평안 은행 직원 투신 배후:기형 심사 체계

5 월 18 일 평안 은행 본사 앞 에종업원가족 들 은'평안 은행 이 직원 들 을 죽 이 고 내 아들 을 돌려 주 라'는 표 어 를 들 고 권익 유 지 를 했 고 기 자 는 가장 먼저 평안 은행 빌딩 입구 로 달 려 가 유족 들 을 인터뷰 했다.

유족 에 따 르 면 사망 자 는 단 빈 기,호 남 침 주 사람 으로 1983 년 생 으로 샹 탄 대 금융 학과 에 다 녔 으 며 졸업 후 선전 발전 은행 에서 근무 했다.2008 년입사평안 은행,사망 전 직위 는 평안 은행 심 천 보 안 지점 업무 매니저,책임매출재 태 크,펀드 제품 과 개인 예 대금 업무.

5 월 13 일 은 단 빈 기 가 10 일간 의 휴가 를 마치 고 복귀 한 첫날 이 었 다.바로 이날 에 그 가 사 는 24 층 옥상 에서 몸 을 훌쩍 뛰 어 올 랐 고 그날 밤 11 시 에 그의 시신 은 5 층 시멘트 판 에서 발견 되 었 다.

이날 녹화 자료 에 따 르 면 엘리베이터 가 24 층 꼭대기 층 으로 보 내 는 짧 은 순간 단 빈 기 는 두 손 으로 엘리베이터 문 을 여 는 모습 을 반복 하 며"죽음 에 대한 절박 함"이 슬프다.

경찰 조사 에 따 르 면 건물 에서 뛰 어 내 리 는 곳 에는'일부 옷 과 휴대 전화 가 가지런 하 게 놓 여 있다'.28 세의 젊 은 생명 은 이런 간단 하고 특별한 방식 으로 세계 와 마지막 작별 인 사 를 하 는 것 으로 나 타 났 다.

죽은 지 10 분

주목 할 만 한 세부 사항 은 사건 당일 오전 10 시 께 이들 의 실무 진 을 맡 았 던 황 행장 이 찾 아가'한 번 이야기 했다'는 것 이다.가족 들 의 비디오 자료 에 대한 설명 에 따 르 면 단 빈 기 는 황 행장 사무실 에서 10 분 가량 머 물 렀 다."나 와 서 표정 이 무 겁 고 두 손 을 계속 비 비 며 어 쩔 줄 모 르 는 모습"이 라 고 말 했다.

그렇다면 10 분 동안 무슨 일이 있 었 을 까?평안 은행 에 따 르 면 황 행장 은 사망자 에 게 수면 상 태 를 물 었 고,사망자 가 나쁘다 고 하 자 황 행장 은"그럼 잠 이 안 오 면 일어나 라."지금 자고 싶 으 면 가서 자."

가족 들 의 말 은 다르다.여러 유족 은 사망자 가 자살 하기 전 어머니 와 누나 에 게 전화 로 우울증 이 더 이상 호전 되 지 않 으 면"지도자 가 다음 주 에 오지 말 라 고 했다"며 대 화 를 나 눈 적 이 있다 고 밝 혔 다.

업무 스트레스

우울증 을 언급 하 자 왕 훙 허 평안 은행 본점 사무실 부사 장 은"회사 에서 다 아 는 일"이 라 고 말 했 고,고인 인 단 빈 기 는 앞서 병원 에서 확 진 판정 을 받 았 다.단도직입적으로 황 행장 에 게 고 소 했 습 니 다.또"공안 측은 사망자 의 주거 지 에서 강녕 병원 에서 진 료 를 받 을 때 처 리 된 병력 자 료 를 찾 았 다"고 왕 훙 샤 는 기자 들 과 만 나 밝 혔 다.

이 어 진 인터뷰 에서 가족 들 도 사망자 가 생전 에 우울증 을 앓 았 다 는 사실 을 인 정 했 으 나 가 벼 운 우울증 일 뿐 5 월 초 강녕 병원 에서 확 진 됐 으 며 의 사 는 약 을 먹 은 지 보름 이 지나 면 된다 며 큰 문제 가 없다 고 밝 혔 다.

기 남 대 심 천 관광 대학 심리상 담 센터 상담 사 왕 구 시 박 사 는 기자 들 과 의 전화 인터뷰 에서"가 벼 운 우울증 과 자살 행위 사이 에는 필연 적 인 인과관계 가 없 지만 연관 성 이 있다"며"동시에 그 간 외부 자극 사건 의 발생 원인,예 를 들 어 자 극적인 언어 나 행동 이 유발 요인 이 될 수 있다"고 말 했다.

한편,가족 은 기자 에 게 사망자 가 이 병 에 걸 린 근본 적 인 원인 은'평안 은행 의 비인간 화 된 업무 평가 제도 와 높 은 업무 스트레스'때 문 이 라 고 밝 혔 다.

가족 들 에 따 르 면 올해 초 평안 은행 이 회사 직원 들 에 대한 심사 제 도 를 조정 한 이후 과거 에는 대출 금 의 양 을 실적 으로 했 지만 지금 은 예금 으로 계산 하고 있다.또한 각 판매 직원 에 게 매주 30 만 위안 의 재 태 크 제품 과 30 만 위안 의 펀드 판 매 를 완성 하고 기본급 도 실적 에 따라 매 시즌 에 한 번 씩 상응 하 게 조정 해 야 한다.회사 의 새로운 평가 제 도 를 바탕 으로 보 안 지점 은 동시에 새로운 평가 기준 도 추가 했다.예 를 들 어 은행장 이 직접 감독 하고 매일 40 개의 고객 전 화 를 걸 어 부정 행 위 를 방지 하기 위해'지점 은 녹음 시스템 도 전문 적 으로 설치 했다'.

반면 언니 에 따 르 면 단 빈 기 는 과거'작은 방 에서 혼자 일 하 는 것'에 익숙 해 졌 다.'갑자기 바 뀐 업무 스트레스 로 어 쩔 수 없 었 다'고 말 해 최근 몇 달 간 실적 이 눈 에 띄 게 떨 어 졌 다.

평안 은행 과 그 가족 에 대한 인터뷰 에서 기 자 는 단 빈 기의 판매 실적 이 보 안 지점 에서 2 위 를 유지 해 왔 다 는 것 을 알 게 되 었 다.2010 년 말 까지 한 사람 이'수천 만 명의 개인 대출 업무'를 완 성 했 고 실적 이 상당히 좋 았 다.개인 연수 입 은 한때 20 만 위안 까지 올 랐 고 그 당시 의 좋 은 환경 에서 한 대의 자동 차 를 구 매 했다.10 여 만 원 정도 의 가치 가 있다.

왕 훙 샤 의 주장 은 유족 과 는 사뭇 다르다.그 에 따 르 면 2011 년 초 단 빈 기 는 한 채 의 주택 을 마음 에 들 어 신용카드 로 10 만 위안 의 계약금 을 지 불 했 고 매달 7000 위안 의 대출 상환 압력 에 주저 하 다가 주택 구입 을 포기 해 10 만 위안 의 손실 을 입 었 다.그래서인정 구간 의 우울증 은 주택 구입 과 자동차 구입 등 무분별 한 소비 행위 와 관련 이 있 으 며,이른바'높 은 업무 스트레스 로 인 한'것 이 아니 라'심사 제도의 변경'과'예금 업무 의 스트레스'에 관 한 것 도 아니다.

평안 은행 직원 폭로:스트레스 가 크다. 동료 관계 가 냉담 하 다.

그러나 18 일 밤 여러 평안 은행 직원 들 이 기자 들 에 게 주동 적 으로 말 한 내용 은 왕 홍 하의 변명 을 창백 하 게 만 들 었 다.

왕 령 기(가명)는 평안 은행 의 한 직원 으로 매일 밤 10 시 전에 잠 을 자 는 습관 을 길러 낮 에 엄 청 난 업무 스트레스 에 대처 했다.인터뷰 가 끝 났 을 때 그 는 기자 에 게"너 에 게 이런 말 을 다 하 니 마음 이 훨씬 편안 해 졌 다"고 말 했다.그리고 그의 이 야 기 를 들 은 후에 기 자 는 그 에 게 커 다란 스트레스 를 느 꼈 다.이런 스트레스 만 이 왕 령 기 에 게 이렇게 강 한 불쾌 감 을 토로 하지 않 고 이 야 기 를 한 후에 그의 마음 을 잠시 풀 수 있 었 다.

왕 령 기 는 심 천시 상업 은행 직원 이 었 고 그 후에 평안 은행 의 일원 이 되 었 다.그 는 기자 에 게 무사히 인수 한 후 은행 이 끊임없이 바 뀌 고 있다 고 말 했다.가장 뚜렷 한 변 화 는 원래 하나 가 된 지점 을'병 분 3 로'로 바 꾸 고 공공 팀 고객 매니저,소매 팀 고객 매니저,영업부 로 나 누 는 것 이다.안 타 깝 게 도 세 부처 간 의 관계 도 이전의 화합 에서 냉정,심지 어 는 첨예 하 게 맞 서고 있다.

예 를 들 어 고객 매니저 가 애 를 써 서 끌 어 온 고객 은 영업부 의 각종'도리 에 맞지 않 는'딱딱 한 조건 으로 인해 고객 의 유실 을 초래 할 수 있다.고객 매니저 는 당연히 영업부 에 불만 을 품 을 것 이다.반대로 고객 매니저 는 심사 할 때 만 표시 한다.

불만 은 영업부 의 심사 에서 감점 이 심해 순위 가 하위 권 에 머 무 르 게 되 고 결국 직원 들 의 임금 에 영향 을 미친다.사실 영업 부 는 고객 매니저 를 난처 하 게 할 생각 은 없 었 다.다만 매달 지점 이나 본점 의 사찰 인원 이 내 려 와 수 를 조사 할 뿐 절차 가 규정 에 맞지 않 는 다 는 것 을 알 게 되면 감점 을 통고 하고 감점 은 임금 공제 와 같다.

세 팀 내부 도 쉽 지 않다.예 를 들 어 팀 의 평 가 는 3 개 월 에 한 번 심사 하고 기 존의 기수 에서 계속 증가 해 야 한다.만약 에 3 개 월 동안 기준 에 도달 하지 못 하면 바로 등급 을 낮 추고 마지막 단계 로 내 려 가면 너 를 떠 나 게 한다.영업 부 는 더욱 기계화 되 고 엄격 하 다.평가 서 비 스 는 모든 업무 의 효율 을 평가 하고 전체적인 업무 의 어느 지점 이 많은 지 평가 하 는 동시에 카운터 에서 보험 을 팔 아야 한다.

"모든 전단 직원 에 게 보험 영업 사원 자격증 을 따 도록 강요 하고 보험 판매 에 대해 딱딱 한 임무 가 있다"는 왕 령 기의 말 에는 불만 이 가득 했다.

다른 한편,고객 매니저 의 생활 도 쉽 지 않다.지점 은 대응 하 는 팀 지원 을 제공 하지 않 는 다.고객 매니저 는 자신의 힘 으로 고객 을 발전 시 키 고 고객 관 계 를 유지 할 수 밖 에 없다.예 를 들 어 고객 에 게 밥 을 사 는 것 은 모두 스스로 돈 을 낼 수 있다.왕 령 기 는 기자 에 게 계산 을 해 주 었 습 니 다.고객 매니저 가 고객 에 게 밥 을 한 번 사 주 려 면 1000 위안 이 모자 라 지 않 습 니 다.그리고 고객 은 당신 이 한 번 사 준다 고 해서 끌 어 올 수 있 는 것 이 아니 라 2,3 번 더 먹고 몇 명의 고객 이 더 있 으 면 한 달 에 돈 을 쓰 는 것 은 결코 드 문 일이 아 닙 니 다.

그 는 기자 에 게 이번에 죽은 동 료 는 매달 1 만 5000 원 정도 의 수입 을 올 리 는 것 으로 알 고 있 지만 고객 유지 비용 을 제외 하고 자신 이 남 은 것 은 많 지 않다 고 말 했다.

무 잔업 일 스트레스 해소?

부서 간 쟁탈,심사 제도의 기형,소득 제도의 불공평 등 갖가지 고민 이 왕 령 기 를 숨 막 히 게 했다.'"나 도 가끔 우울증 이 있다 고 의심한다."라 고 그 가 기자 에 게 말 했다.

한편,왕 홍 하 는 5 월 18 일 기자 와 의 인터뷰 에서 회사 가 직원 들 의 업무 스트레스 를 소통 시 키 는 데 일련의 조 치 를 취 했다 고 밝 혔 다.이 는 노조 가 정기 적 으로 직원 들 을 조직 하여 체육 활동 을 하고 스트레스 해소 팸플릿 을 인쇄 하 는 등 이다.

"가장 특색 있 는 조 치 는 바로 우리 가 매주 3 일 을'야근 없 는 날'로 메 일 을 보 내 고 직원 들 에 게 제시간에 집에 돌아 가 고 야근 하지 말 라 고 안내 하 는 것 이다."라 고 왕 홍 하 는 기자 에 게 말 했다.

그러나 왕 령 기 는 정반 대의 견 해 를 갖 고 있다.'지점 은 매주 수요일 에 확실히 직원 들 에 게 오늘 은 잔업 이 없 는 날 이 라 고 메 일 을 보 낼 것 이다.모두 퇴근 할 때 휴식 을 취하 고 친구 들 과 모임 을 가 야 한다.그러나 사실상 본점 이나 지점 은 수요일 에 훈련 을 조직 하기 때문에 우 리 는 수요일 에 제시간에 퇴근 한 적 이 없다.

"말단 직원 으로서 우 리 는 매일 임무,심사,각 부서 와 함께 지 내 는 총 압력 에 처 해 있다 고 할 수 있다.지점 장도 마찬가지 로 심 사 를 피하 기 어 려 운 데 자기 수하 의 실적 이 좋 지 않 아 해당 행장 의 실적 이 올 라 가지 못 하고 똑 같이 강등 된다 면"이 라 며"그래서 행장 이 부하 직원 에 게 다 시 는 출근 하지 말 라 고 직접 말 하 는 것 은 가능 하 다.우리 주변 에 이런 일이 자주 있다"고 말 했다.

중압 속 에서 도 사람 이 빠 져 나 가 는 것 도 이상 하지 않다"고 말 했다.내 가 있 는 지점 만 총 9 명 이 고 작년 에 만 6 명 이 떠 났 다.그 동안 변화 가 가장 심 했 을 때 이전의 변화 가 견 딜 수 있다 면 올해 들 어 의 돌변 은 더욱 견 디 기 어 려 웠 을 것 이다."라 고 왕 령 기 는 기자 에 게 말 했다.

평안 은행 의 또 다른 직원 이나 전 직원 들 도 기자 에 게 평안 은행 의 많은 고위 층 이 중국 평안(601318.SH/2318.HK)에서 왔 다 고 말 했다.일 관 된 보험 급진 관리 방식 으로 은행 을 관리 하고 직원 들 을'사람 으로 생각 하지 않 는 다'고 말 했다.또한 강력 하고 까다 로 운 평가 방법 도 바 뀌 었 지만 임금 은 점점 줄 어 들 었 고 올해 실적 체 계 는 또 급변 했다.

그들 은 평안 은행 이 은행 을 하 는 사람 도 보험 을 팔 도록 강요당 해 야 한다 고 말 했다.뿐만 아니 라 근무일 에 퇴근 한 후에 거의 회 의 를 9,10 시 까지 해 야 하고 휴일 에 교육 을 받 아야 하 며 쉴 시간 이 전혀 없다.연 차 는 그냥 두 고 보 는 것 이 고 상사 에 게 제출 하여 비준 을 받 지 않 는 다.

심 발전 덧셈 평안 감법?

평안 은행 과 심 발전(000001.SZ)의 통합 이 한 창 진행 되 고 있 으 며,중국의 평안 과 심 발전 을 이 루 고 있 는 여러 임 원 들 도 심 발전 에 대해'3 불'정책 을 취 할 것 이 라 고 언론 에 자주 외 쳤 다.즉,감원 하지 않 고 임금 을 낮 추 지 않 으 며 강직 하지 않 을 것 이다.

이에 대해 한 중국 평안 직원 은 기자 에 게"현재 두 은행 이 통합 되 고 업무 부서 가 많이 겹 쳐 감원 압력 이 크다"며"임금 을 낮 추 지 않 고 감원 하지 않 으 며 강직 하지 않 는 다"고 논평 했다.깊 은 발전 을 위해 칼 을 쓸 수 는 없고 평안 은행 을 칼 로 쓸 수 밖 에 없다"고 말 했다.

한편,기자 와 인 터 뷰 를 한 여러 평안 은행 직원 들 은 모두 단 빈 기의 도약 은 평안 은행 이 현 단계 에 감원,기형 적 인 평가 체계,매일 직원 들 에 게 보험 을 팔 도록 강요 하 는 것 과 무관 하지 않다 고 주장 했다.

우울증 에 대해 서 는 사망자 가 생전 에 밝 았 는데 이때 평안 은행 이 우울증 을 제기 하 는 것 은 홍보 구실 에 불과 하 다 고 입 을 모 았 다.

그 중의 한 직원 은 우리 가 오늘 당신들 에 게 말 하 는 것 은 첫째,단 빈 기 가 너무 억울 하 다 고 생각 하 는 것 이 고,둘째,당신들 이 직원 들 의 상황 을 대중 에 게 알 리 기 를 바 라 는 것 입 니 다.