テンセントの投資スーパーガイドは小売盤でまた落第した

テンセントは小売の大きな碁盤の上に、また1枚落ちた。先日、複数の小売業界従事者が億邦動力に暴露したところによると、テンセントは最近、スーパーガイドと呼ばれるブランド小売のデジタル化スマート化運営プラットフォームに投資しており、双方は投資の詳細を意思疎通している可能性があるという。

スーパーガイドは2014年に設立され、小売業界に端末システムのトレーニングと管理を提供している。

ホームページによると、スーパーガイドは企業に本部と端末の相互接続を実現させ、従業員の測訓、端末の相互協力、情報フィードバックなどのシステムを通じて、企業本部の情報沈殿と意思決定などを支援することを望んでいる。

　　テンセント再配置

ある関係者は億邦動力に対し、テンセントがスーパーガイドに投資することを選んだのは、カバーされている端末ガイドの資源を気に入っただけでなく、テンセント自身の小売業での配置のためであり、スーパーガイドのような触角を通じて小売業に深く入り込むことができることを望んでいると述べた。

「テンセントは小売業で模範事例を作りたいと思っていたので、パートナーを探して試みています。今回の投資で、テンセントもスーパーガイドが正確な導入などの事例を作ることを望んでいるかもしれませんが、同時にいくつかの資源支援を提供しているので、双方は商談中であるべきです」と上述の人は付け加えた。

これまで、スーパーガイドは会社の融資状況を公開しておらず、今回の融資の具体的な金額もまだ分かっていない。現在、その提携ブランドには、ソンマ傘下のバラバラ子供服、九牧王男装、特歩スポーツ、エマ電気自動車、古井貢酒などが含まれている。

設立から4年以上、スーパーガイド業務はSaaSプラットフォームを運営し、小売チェーン企業のデジタル化とインテリジェント化の運営システムの構築を支援してきた。現在のスーパーバイザーの事業には、企業運営と従業員経営の2つの側面が含まれています。

その中で、企業運営には小売業務運営、会員運営、企業意思決定システムの構築などが含まれ、企業が本社と端末の相互接続を実現するのを助けることができる。

従業員とガイド経営はスーパーガイドのもう一つのアプローチだ。億邦動力はスーパーガイドと提携したブランドコミュニケーションを通じて、現在、スーパーガイドは主にガイドOAトレーニングサービスを提供しており、App内には企業のオンライントレーニングコース、従業員のコミュニケーションコミュニティなどの機能が集約されていることが分かった。

理想的な状態では、従業員はゲーム、コミュニティなどの方法でオンライン学習を完了することができ、企業も直接ガイドのフィードバックを理解し、収集することができます。

テンセントのスーパーガイドへの投資について、スーパーガイド側はコミュニケーションを取っているが、相手はまだ明確に返事をしていない。また、テンセント側は、この件については評価しないと述べた。

　　ガイド進級の道

ガイドは実体小売業に分布する毛細血管のようなもので、企業本部の脳がどのように入れ替わって変化しても、端末ガイドに届かなければ、どんなに素晴らしいアイデアも「空中楼閣」である。

目まぐるしく変化する業界情勢と反復する消費者に直面して、どのように内部資源と協力して、どのように店のガイドの高い流失率に対応して、どのように一線のガイドの業務能力と新しいツールの使用を高めます。

末端販売や顧客資源をデジタル化する方法などの問題は、企業が回避できない挑戦となっている。実体小売の氷を割る転換と同時に、より強力な流量資源とデジタル化能力を持つインターネット大手が相次いで分食を始めた。

2018年からブランドガイドのモデルチェンジに関する議論が相次いでいるが、その中で重要な役割を果たしているのがアリの釘釘とテンセント傘下の企業ウィーチャットだ。

2017年末には、アリ新小売は釘釘+手研ぎで通じるガイドアシスタントソリューションを発売し、主に端末の一線の店員、店長、監督に向けて、本来は緩く、システム管理されていないオフラインの店舗スタッフをオンライン化することを目的としている。

ブランド商は店舗に到着した顧客、会員データを釘釘に沈殿させ、長期的なインタラクティブなコミュニケーションチャネルを構築することができる。2018年6月には、釘釘は手淘と全面的に打通し、「スマートガイド」システムをオンライン化すると正式に発表した。

天猫もこれまで、ガイドに関する2つのツール、iPromoterとiBAを発売してきた。天猫の公式紹介によると、iPromoterの主な目的は「販売属性からマーケティング属性までのエネルギーを供給すること」であり、iBA製品は陣地、ツールなどのさまざまな方法の才能を通じてガイドを人化し、コーナーをクラウドショップ化する必要がある。

同時に、昨年1月には、微信と企業の微信が相互に内部測定を開始した。これは、ガイドが企業の微信を通じて顧客とつながり、一連のツールを通じて顧客管理を行い、潜客を誘致し、老客の再購入を向上させることができることを意味している。

問題解決の出発点から見ると、企業の微信と釘打ちの論理には大きな違いはなく、双方ともオフィスツールを提供しているほか、企業の運営面に深く入り込み、企業の端末データをより多く沈殿させ、運営効率を高めることを試みている。

しかし両者の背後にある巨頭の遺伝子の違いも、それぞれにメリットとデメリットをもたらしている。手で洗うことができる釘は、手で洗うショッピングシーンを利用することができ、取引や消費者に近いが、核分裂や社交的にはやや見劣りする。

一方、微信を背にした企業の微信は、社交分裂に先天的な優位性があるものの、取引遺伝子が相対的に不足している。

「スーパーバイザー自身にとってメリットは、企業内の運営とトレーニング内容に基づいており、取引先での能力を向上させる方法も考えています。

実際には、ある意味では、コンテンツ属性の強いスーパーガイドと取引属性の強い端末の方が補完的かもしれません」ある関係者は分析した。

　　テンセントCSIGの大きなビジョン

テンセントの投資を得た後、スーパーガイドが企業の微信とどのように協力するかにも注目すべきだ。

今年初めの微信公開課大会で、張小龍氏は企業の微信に言及した際、人はサービスであることを明らかにした。企業のウィーチャットの次の方向は、従業員一人一人が直接サービスを提供できるようにすることであり、この従業員、ブランド、店舗はより消費者に認められることができるからだ。

「張小龍が指す『人』はガイドであり、企業の微信は次にB端とガイドをより重視するだろう。スーパーガイドはこれまでガイドのオンライン化とコンテンツトレーニングに専念してきたが、プラットフォームには百万人規模のガイド資源が収容されている。

将来的には、企業の微信に組み込まれたり、それを通じて、企業の微信の内容を豊かにしたりする可能性が高い。しかし、両者の問題は取引から遠いことであり、どのように解決するかは彼らが直面しなければならない問題だ」と述べた。スーパーガイドと提携しているブランドの責任者は言う。

スーパーガイドによると、ガイドの役割は変化しており、ガイドはブランドの自メディア陣地だけでなく、友人の輪を通じて潜在的な顧客に触れることができるという。

やはりブランド伝播ルートであり、ブランド価値を伝えることができる。「かつて、スーパーガイドは、ブランド企業が本部から中間層を越えて直接ガイドに触れるという難題を解決してきました。

現在、スーパーガイドはもう一つの能力を構築し始めなければならない。ガイドが24時間オンライン販売を実現するのを助け、ガイドは店で売るだけでなく、携帯電話でも売ることができるようにする。これがスーパーガイドが次にすることであり、私たちはそれをガイドと呼んで利益を与えます。」

　　しかし、取引の一環を深くすることは簡単ではありません。

「アドバイザリによる流通を実現するには、まず、アドバイザリAppやオフラインPOS、注文システム、ウィジェットモールなどの取引閉ループを形成しなければなりません。

同時に、ブランドとブランドの間、ブランドの店舗間には差別化があり、どのようにブランド間の区分、ガイドとガイドの前の区分を形成し、ガイドとC端に絶えず接続分裂を発生させることができ、すべてテンセントとスーパーガイドが次のステップで解決しなければならない」と述べた。あるブランドの華北市場責任者は指摘した。

注目すべきは、今回の投資でテンセント・クラウドが重要な役割を果たしたことを複数の関係者が明らかにしたことだ。

昨年9月末のテンセントの組織構造変革で、テンセントクラウド事業はテンセントが新たに設立したクラウドとスマート産業事業群（CSIG、すなわちCloud and Smart Industries Group）に帰属した。

同事業群はまた、インターネット+、スマート小売、教育、医療、セキュリティ、LBSなどの業界ソリューションを統合している。

CSIGの湯道生総裁はインタフェースニュースのインタビューで、テンセントは異なるチームを融合させ、業界のためにソリューションを構築したいと述べたことがある。TO Bのニーズは非常に広く多様であり、テンセントがすべての力を加えても、必ずしも顧客のすべてのニーズをカバーできるとは限らない。

また、テンセントは多くのパートナーを導入し、重要なモジュール完全ソリューションを提供するとともに、サービスを提供するサービスパートナーもいることを強調しました。

TOBは個性的な需要であり、サービスの要求はTO Cの要求とは非常に異なるため、この産業では特に生態が重要である。

億邦動力によると、テンセントは2017年に消費者運営サービス業者の宿場クリプトンを買収したことがあり、宿場は会員データ資産の沈殿に注目しているほか、ブランドに店舗の購入指導・販売の能力などを提供している。

今回のテンセント投資のスーパーガイドは、明らかに湯道生氏が言ったモジュールソリューションと顧客サービスを提供するパートナーでもある。実は、テンセントとアリはとっくにISVを積極的に誘致して自分の生態に参加し始めて、クラウドコンピューティングメーカーは垂直に細分化された業界のISVの協力に頼ってこそ、SaaS層でさらに成功することができる。

CSIGの長期的なビジョンから見ると、テンセント生態はさらに多くの「スーパーガイドたち」を必要としているが、群雄が鹿を追って草木皆兵を追う市場では、ケースストーリーがいつ標準になり、複製性を備え、さらに注目し、考える価値がある。