オフィスでの「菜鳥」マナーの心得

対面マナー

　　に挨拶

挨拶は人間関係の構築当初、潤滑剤の効果を発揮することができる。上司や同僚との付き合いが浅いうちは、挨拶から始めましょう。

毎日会社に入ると、すべての同僚に「おはようございます！」と言うことができます。同僚があなたに返すのはきっと笑顔だと信じています。お客様に対して、挨拶をした後に「またお邪魔してすみません」などの丁寧な言葉を付け加えることができます。久しぶりにお会いしたお客様は、「お久しぶりです。気にしないでください」や「お変わりありません」などの言葉を添えることができます。このような繊細な挨拶は、相手に深い印象を与えることができるに違いありません。

人に挨拶する時、必ず注意しなければならない：1、話をする時相手を注視する、2、笑顔を保つ、3、集中して聞く、4.たまに話題や話し方を変える。

　　名刺を差し出す

名刺を渡すときは、両手の親指と人差し指で名刺の両角を持ち、文字の正面を相手に向けます。名刺を受け取るときは両手を使い、上の内容をよく見てみましょう。次に相手と話をする場合は、名刺をしまってはいけません。机の上に置いて、他のものに押されないようにしなければなりません。会議に参加するときは、会議の前や後に名刺を交換し、会議中に勝手に人と名刺を交換しないようにしなければならない。

紹介

紹介の原則はレベルの低いものをレベルの高いものに紹介することである。若い人を年上に、未婚の人を既婚の人に、男性を女性に、自国人を外国人に紹介します。

送り届ける

お客様が来訪する場合は、自ら席から立ち上がり、お客様を応接間や公共応接エリアに案内し、飲み物を届けなければなりません。自分の席で話している場合は、周りの同僚に影響を与えないように、声が大きすぎないように注意してください。

　　エレベーターマナー

エレベーターは誰でも乗りますが、職場に入ると、エレベーターでも大いに学問があります。お客様や目上の人に付き添ってエレベーターに乗り、エレベーターのドアが開くと、先にエレベーターに入り、片手でドアを押し、もう一方の手でエレベーターの側面ドアを押し、人々を先進的に招待することができます。エレベーターに入ったら、お客様が行く階のボタンを押します。行進中に他の人が入ってきて、何階に行くか自発的に聞いて、押してもらうことができます。

エレベーター内ではできるだけ横になってお客さんと向き合う。目的の階に着いて、ドアを開けるボタンを片手で押し、もう一方の手で出してもらう動作をします。お客様はエレベーターを出ると、自分ですぐにエレベーターを出て、進行方向を親切に案内します。

食事のマナー

職場での食事はやはり中華料理が中心です。お客様を食事に招待するときは、上、下の正しい位置を判断しなければなりません。窓側の席、中の席、美しい景色を眺めることができる席はすべて上位です。

座席を手配するときは、お客様に先人席をお願いします。上司と同席するときは、上司に隣の席に座ってもらい、椅子の左側に立って右手で椅子を開け、音を立てないようにしてください。場所を予約するときは、トイレのそばやでこぼこした隅ではなく、店側が残した位置を伝えなければならない。

中華料理のテーブルマナーは比較的簡単で、以下のポイントに注意すればいい：1、主客優先。主客がまだ箸を動かす前に、先に食べてはいけません。2、誰かが料理を挟む時、テーブルの上のターンテーブルを回してはいけない。3、好きな食べ物を独り占めしてはいけない。

西洋料理のマナーは比較的繁雑で、新人が西洋料理に入る機会が多い場合は、事前に西洋料理のマナーを買って勉強したほうがいい。

電話マナー

着信がある場合は、電話が3回以上鳴らないように、できるだけ早く出なければならない。電話を取ってまず自分の会社や部署名を名乗り、相手が誰なのかを聞く。相手が身元を報告したら、一度確認して、「○○社の○○様ですね」と復唱したほうがいいです。左手に受話器を持ち、右手にはいつでもメモを取り、聞き取れない場合はもう一度言ってください。相手方が提出した事項は、詳細に記録し、もう一度復唱し、間違いがないことを確認しなければならない。相手は指名して電話を聞くと、まず「少々お待ちください」と言って、すぐに指名された人を呼びます。通話が終わるときは、まずお礼を言い、相手が受話器を切るのを聞いたときに受話器を切る。