訪問と接待のマナー

接待や訪問は多くの企業員の日常的な仕事です。

受付や訪問中のマナーの表現は、自分のイメージだけでなく、企業イメージにもつながります。

だから、来訪を接待する礼儀はいつも重視されています。

来訪者に対しては、立ち上がって握手して迎え、目上の人、長者、取引先の訪問に対しては、立ち上がって前に立って出迎えます。

初めて会ったのではない同僚や社員に対しては、起きなくてもいいです。

来訪者を冷たいベンチに座らせてはいけません。

もし自分の用事があって、来訪者に対応できない場合、アシスタントや関係者を手配して、お客さんを接待します。

来訪者を冷遇することはできない。

来訪者の話をよく聞きます。

訪問者は用事があるので、できるだけ訪問者に話を終わらせて、よく話を聞いてもらいます。

来訪者の意見と観点については軽率に態度を表明するために、考慮してから行うべきです。一時的に答えられない場合は、時間を決めてから連絡します。

すぐに返事できることやすぐにできることについては、返事をすべきです。

来訪者を接待している最中に、電話がかかってきたり、新しい訪問者が来たりします。できるだけ補佐や他の人に接待してもらって、進行中の受付を中断しないようにしてください。

来訪者の無理な要求や間違った意見に対しては、礼儀正しく断るべきで、来訪者を刺激しないでください。

受付を終了するには、丁寧に言い訳をしてもいいし、起立した姿勢で対応を伝えてもいいです。