服B 2 Cは神棚のアフターサービスを降りて、「ボトルネック」になります。

製品の販売からサービスまで

ご存知のように、PPGから始まって、国内のアパレル直売会社は核心の研究開発、設計、製造をすべてアウトソーシングする軽会社のモデルを採用しました。このモデルは主に大規模なブランドのマーケティングに依存していますので、ごく短い時間で多くの忠実なユーザーを虜にしました。しかし、ネットショッピングの規模が拡大するにつれて、問題が発生しました。仕事が雑で、糸口があって、シャツが硬すぎて、しわに抵抗するのが普通のシャツに及ばないことを明示して、マーケットの同類の製品の価格に向かい合って多くの問題が高くて、初めはしきりに軽会社達の身で発生して、そして絶えずユーザーにメディアに訴えられます。

製品の品質問題が発生して、ユーザーの返品現象が頻繁に発生します。お客様の返品現象が発生しているだけに、OEMでスタートしたVANCLは、伝統的なアパレル企業との提携に戦略的な目を向けています。VANCLの成否は製品品質の向上にかかっています。

ユーザーの返品率を下げるのは問題です。返品現象が発生したら、どうやってユーザーに満足させるかは別の問題です。

調査によると、ユーザーの返品・交換についてeBONOの政策は、ユーザーが電話をかけるだけで、専用の人が商品を取りに来ます。その中で発生した返品物流費はすべてeBONO側が負担します。PPGとVANNCLは上記サービスを提供していません。返品を要求する場合、商品をメーカーに郵送しなければならないので、発生した物流費は全部ユーザーが自分で管理します。

また、販売中のサービス段階では、個人が選り取りやすいように、eBONOはユーザーが商品を注文する時に二つの商品を選ぶことを許可しています。PPGなどの伝統的なシャツの直売会社はユーザーに注文書をそのまま受け取るか、注文を放棄するように要求します。

「eBONOのサービスモードはVANCLやPPGなどのブランドにとっては考えられないものである」という電子商取引の専門家の話によると、軽率な会社達はサプライチェーン管理、オーダー管理において十分なコントロール力を備えていないため、アフターサービスは人間性と個性化を実現するのが難しく、製品から販売サービスまでの戦略的なアップグレードを実現するのが困難になるという。

製品モデルとチャネルモードの争い
シャツ直売の王座を狙うeBONOは、インターネットだけで先行者たちに衝撃を与えることに満足していない。8月からはスーツとシャツのオーダー制を主な特徴とする地上直営店「BONO Tailor」も国内の中心都市を中心にラインアップし、eBONO直売プラットフォームとのドッキングを徐々に完了するという。

eBONOの関係者は記者に対して、店頭予約サービスの導入は現地化した高級服のオーダーメイドを実現することであり、一方ではオンライン業務に理想的な体験場所を提供するためであると述べました。両者は共同でeBONOの小売市場向け小売チャネル行列を構成する。このような斬新なモードのケージは、eBONOが他の軽工業会社と正式に袂を分かち、本格的にローカライズされた「マウス＋セメント」のB 2 C新モードを発展させました。

公開資料によると、PPGは95%の販売は平面広告から来ています。主な販売チャネルは電話通話です。自分のサイトもありますが、ネットマーケティングはごく少数の数量を占めています。VANCLはPPGのOEMモードを踏襲しています。しかし、そのマーケティングの重点はPPGと反対で、ネット広告はその広告の全60%以上を占めています。そして、最も主要な販売ルートもそのウェブサイトです。BONOはPPGの直売ルートを勉強しましたが、接ぎ木OEMモードではなく、コールセンター、カタログ販売、ネット直売、地上直営店を含む立体小売モデルを開発しました。これはPPGたちとは全く違っています。

業界関係者は後年者として、eBONOはPPGなどでボトルネックに遭遇した後、それらの肋骨をつかみ始め、コールセンター、カタログ販売、ネット直営店、地上直営店を含む立体的な統合マーケティングアーキテクチャによって発展した新しい直売モデルで、自分の市場を一歩拡大していくと考えています。品質面での優位性はeBONOたちが生まれつき持っていますが、マーケティングモードでの柔軟性は彼らの攻撃をより厳しくします。偽は日時をかけて、正規のeBONO達に徐々に進出していくことが服B 2 C市場の主流になるかもしれません。