고객이 가게에 들어와서 계산하지 않겠습니까?가게 거래율이 낮은 3대 원인을 폭로하다

　　매장에서 영업하는 기본 영업 데이터 중 두 개의 흔한 지표:

첫째는 점객 수, 매일 몇 명 들어오는 고객;

둘째는 거래율이고 들어오는 고객 집단 가운데, 얼마나 많은 고객이 실제 구매 거래를 하고 있다.

이 두 데이터는 이미 거래를 맺은 고객을 상대로 어떻게 승진할 것인지를 분석할 수 있다. 예를 들어 이미 거래된 고객을 상대로 한 가격을 어떻게 추가 판매를 진행할 것인지, 어떻게 그들의 복구율을 높일 것인가?

거래가 성사되지 않은 고객들에게는 더욱 연구의 중점인 만큼 고객이 이미 가게에 들어서지 않았는데, 이 안에 문제가 있는 것은 절대 소홀히 해서는 안 된다.이 미성거래의 고객을 겨냥하여 우리는두 가지 상황으로 나눌 수 있습니다:

오늘은 안 사지만, 또 다음 가게에 가서 구매할 가능성이 있다.

또 한 가지 미성교 고객이 더 많은 잠재고객을 가로막고 있다.

그렇다면 왜 이런 상황이 나타날까요?

말하자면 고객은 이미 가게에 들어갔으니, 그 자체는 어느 정도 구매 의사가 존재하고, 혹은 문점의 한 거래를 할 기회를 준다.

그렇다면, 과연 어떤 원인인지 고객이 구매 계획을 포기하는 것일까?일반적으로 고객이 가게에 들어온 후에는 사지 않았는데 기본적으로 3가지 원인이 있다.

　1, 팀 내부 악성 경쟁

일부 점원은 개인적 실적 문제로 악의적으로 경쟁 관계가 있는 다른 점원을 헐뜯는다.같은 고객을 빼앗는 현상까지 나타난다.

이런 행위는 점포 자체의 이미지에 매우 좋지 않다. 점원 사이의 악의경쟁이 자신에게 어떤 영향을 미치지 않았기 때문이다. 하지만 고객의 마음속에는 가게 자체 자체가 전문적이지 않다고 느끼고, 자기뿐만 아니라 주변의 친척 친구들과 함께 사지 않을 수도 있다.

2, 유효 고객 이 적다

우선 유효한 고객이라고 불리는 것은 기업에 직접적이거나 간접적인 이익을 가져다 줄 수 있는 고객을 말한다.

본점 제품을 직접 구매한 고객은 유효한 고객에 속하여 직접 구매 행위가 생기지 않았지만 매장을 위해 홍보를 하고, 고객의 홍보를 통해 구매하는 고객도 유효한 고객에 속한다.

성교율이 낮아 직접 구매하는 고객이 이런 표면적인 원인이 아닌 점원 소개 등이 고객에게 흥미와 인상을 주지 않았기 때문. 고객이 떠난 후에는 잊고 입소문을 알리지 않는 효과일 수도 있다.

3, 안내원 학습 능력 이 나쁘다

이곳의 안내원 학습 능력은 안내원이 제품에 대해 잘 알고 기교를 파악하고 돌발상황에 대응하는 반응력 등은 비교적 나쁘다.안내원은 고객의 존재에 직면해 자신의 능력을 전면적으로 향상시켜야 고객이 서비스센터에 만족하고 싶은 청구서를 즐길 수 있다.