지도자는 부하의 모순을 처리하는 것을 배워야 한다

담화처럼 부하 사이의 갈등을 처리하는 것도 지도자의 일상 업무에 빠질 수 없는 중요한 내용이다.

실천 은 작은 모순 을 잘 처리하지 못하고 불공평하게 처리하면 지도자 의 위신 을 떨어뜨릴 뿐 만 아니라 전체 부문 에 영향을 끼칠 수 있다

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또 갈등이 더 발전하면 지도자의 자신의 업무 능력도 상급자의 심각한 질의를 받게 된다.

따라서 부하의 갈등을 처리하는 것은 현대 지도자의 필수적인 기본공이다.

우선 원칙을 중시하는 것이다.

지도자가 부하 간의 갈등을 처리할 때 가장 먼저 파악해야 하는 원칙은 냉정하고 공정하고 부정부주의하여 타격보복할 수 없다.

자신의 심리를 공평한 배역에 조정한 후, 지도자로서 조금만 더 모순을 해결하기만 하면 된다.

모순을 완전히 파악할 수 있다.

또 다른 원칙은 모순의 양측 모두를 꼼꼼히 찾아야 하며, 문제의 초점을 기록할 수 있도록 증거를 구하고, 조직들이 함께 소통하고 갈등을 해소하는 것이 좋다.

다음은 불을 끄는 데 능숙하다.

갈등이 발생할 때 당사자 양측의 감정은 모두 매우 격앙된다.

이때 지도자는 절대로 불에 기름을 붓고 즉시 모순을 처리하지 마라.

가장 좋은 처리 방법은 지도자가 먼저 당사자에게 이 모순을 접수하고 양측 모두에게 먼저 자신의 감정을 안정시키고 자신의 머리를 냉정하게 하고, 절대로 충동적으로 행동할 수 없다는 것을 설명하고, 잠시 후 당사자에게 직접 찾아가 이야기할 것이며, 일의 경위를 자세히 파악할 것이다.

지도자의 ‘ 온도 ’ 를 거친 후, 갈등이 발생한 부하들은 다소 뉘우쳐질 수 있다. 이때 지도자가 다시 위로하는 수법을 채택하고, 그들의 이유와 억울함에 따라 그들의 고민을 세심하게 이해하고, 각자의 사상 업무를 잘하고, 갈등은 곧 해결될 것이다.

셋째는 협조를 배워야 한다.

만약 모순의 한쪽이 지도자에게 있다면

이미 자신의 잘못을 깨달았지만, 체면 문제는 상대방에게 잘못을 인정하기 싫은 것이고, 지도자로서 무리하지 말고 직접 가서 잘못을 인정하라.

합리적인 방법은 양측이 사적인 분위기의 완화된 기회를 만들어 양측의 심리 거리를 단축시켜 조건을 조성하기 위해 추진하여 그들의 갈등을 완화시킬 수 있다는 것이다.

누군가가 누구를 잘못 판단하기가 어렵다면 지도자는 더욱 절충을 이루어야 한다.

지도자는 양측의 각자의 견해를 충분히 긍정적으로 인정할 수 있으며 지도자의 의견을 융합하여 완벽하게 해결할 수 있는 방법이다.