옷 가게는 어떻게 당신의 VIP 고객을 잘 관리합니까?

속담에 만사가 시작이 어렵다고 하는데, 이 말은 확실히 일리가 있다.

와 같다, 흡사...

처음 개업한 것은 몇 년 동안 오래된 가게를 운영하지 못했을 것이다. 왜일까. 그중 한 주요 장점은 오래된 가게에 돌아서거나 VIP 고객을 두고 가게 경영에 대한 중요성을 알 수 있다.

그래서 이 VIP 고객을 관리하는 것이 매우 필요하다.

일상적

경영 중 점장은 고객 서비스에 대한 직원들의 관심을 반복적으로 일깨워 직원들 회의에서 고객의 만족도에 대해 의논해야 한다.

고객의 피드백을 구하고 고객의 만족도를 직원 실적 평가의 일부로 평가해야 한다.

그에 맞는 기대치와 최저 고객 서비스 기준을 명확히 하고 구체적인 위치에 이르렀다.

고객의 입장에 서서 너의 가게를 보러 오다

점포가 고객 의견 조사를 할 때 먼저 본인이나 직원들이 고객으로 분장하여 작성해야 한다.

조사표에서 점원들이 모두 상관이 없는 문제라고 생각하는지, 사람들의 습관이 회피할 수 있는 문제인지 여부에 따라 당신이 조사할 수 있는 목적을 제시할 수 있는지, 고객을 점포 회의에서 발언하고 고객의 진실한 의견을 들어보는 것이 도표보다 효과적이다.

고객의 충성도를 조성하려면 고객이 걸출한 서비스 품질에 대한 기대를 다시 조정해야 한다.

기대치를 만족시키지 말고 기대치를 뛰어넘어야 한다. 독특한 아이템이나 서비스를 제공해야 한다.

일단 개별화가 가능하면, 심지어 정제 서비스까지 고객과 전문점 사이에 파트너 관계를 맺게 된다.

그 한 해 일 년에 가능한 한 개최 하다

모임: 고객과 고객 사이에는 소통이 있고 정보교류가 있어서 고객을 고객과 연결시켜 친구의 교량이 되도록 해야 합니다.

VIP 모임의 주제를 판매와 긴밀히 연결할 수 있으며 ‘제품 추천 ’ 행사와 ‘패션 콘텐츠 ’, ‘친자교육 ’, ‘아름다운 메이크업 ’ 등 사롱 활동도 완전히 분리할 수 있다.

둘째, VIP 특정 피드백 이벤트: 생일 피드백 — 생일 카드나 작은 선물 외에 VIP 고객 생일 당달 매장 소비를 받으면 50 할인 혜택을 받을 수 있다; 명절 피드백 — 예를 들어 모친날 카네이션 ， 국경절 보건지도 ， 지정 제품 소비 피드백 — 소비 지정 선물 또는 할인 등이다.

셋째, 고객 의견 문의할 수 있다: 우리가 열기를 가장 바라는 VIP 활동은 브랜드 이미지에 영향을 주지 않는다면 의견은 뚜렷한 이익 충돌에서 실시될 수 있다.

고객이 구매하는 의상에 대한 관심을 받고 있습니다.

고객이 가게에서 반드시 세탁하는 주의사항, 보관하는 방법에 대해 수시로 응답하라.

예를 들어 점포의 연락카드를 발송하고 고객이 안내하는 성명과 휴대전화 번호가 발생할 때 고객과 직접 연락할 수 있도록 손님들이 뒷걱정을 끼치지 않도록 하세요.

둘째, 소비 답방: 고객 구매 후, 고객에게 적당한 시간에 전화를 걸어야 하는데, 마음에 들어, 편안하고, 세탁이 어떤지 의문이다.

셋째, 시종일관: 우리는 고객에게 좋은 제품이 아니라, 우리는 주의, 열정, 세심한 서비스, 매전, 판매, 애프터서비스, 시종일관 한결같다.

한 전매점이 상품판매를 하는 과정에서 유효한 진열, 미소, 세심한 서비스를 진행했으나 판매 후, 열정을 다른 고객에게 옮기게 하면 고객에게 사기를 당할 수 있는 목적이 판매이고, 더 이상 우리를 믿지 않으려는 것이다.

서비스는 시작부터 종영까지, 매전, 판매 중상과 호흡을 맞추어 일종의 화협과 완벽에 이른다.

적극적으로 노고객과의 정서 관계를 맺다

그 하나, 감정 투자: 자기 인적 효과.

경상적인 전화인사, 특별한 관심과 판매 의견 카드와 명절 또는 생일카드를 보내며 기념품, 친목회 등을 통해 노고객에 대한 사랑을 표합니다.

작은 카드와 간단한 정보는 쌍방의 우정을 매매하는 ‘유대 ’에 연결되어 좋은 인간관계로 많은 고객들이 기꺼이 우리와 장기간 교차할 것이다.

둘째, 고객의 심리적 느낌: 감성적인 행동과 언어로 고객을 감지하는 사람은 아무도 다른 사람들의 관심을 거부할 수 없고, 아무도 마음속의 감동을 거부할 사람이 없다.

비가 오는 날 가게에 와서 소비한 손님은 외출하기 전에 우산이 없는 우산이 있는지 묻고 우산을 받을 때 보증금을 받은 후 우산을 제공해 달라고 당부하며 비를 맞으면 옷을 갈아입어야 한다고 당부했다.

집에 돌아와서 그날 소비하는 고객에게 메시지를 보내니 비가 오기 전에 응원해 주셔서 감사합니다.

만약 우리가 고객을 기억한다면, 고객도 우리를 명심하겠다.

감정 링크 루트:

그 하나는 적당히 점포에서 ‘노고객 수호 달 ’이나 ‘노고객 수호 경쟁 ’을 추진할 수 있다. 점포 직원들이 고객 수호 를 중시한다.

둘째 점포는 효과적인 문자 창고를 세워 고객에게 문자 메시지를 보내는 데 신경을 써야 한다.

지나치게 상업적인 정보는 고객에게 반감을 준다. 친구처럼 따뜻한 애정을 주는 정보만이 고객을 감동시킬 수 있다.

1. 명절 문자메시지: 문자의 포인트는 고객에게 명절을 보내는 아름다운 축원이며, 정보에서 매장을 언급하는 것을 피하는 것은 명절에 어떤 이벤트를 할 것인가.

2. 생일 문자: 문자 메시지의 포인트는 고객이 오늘 생일이라고 일깨우고 고객의 행복과 행복을 축복하고 소원을 이루는 것이다.

3. 환절기 문자: 겨울에 되면 고객의 날씨가 식고, 출입은 옷을 줄이고 음식에 주의해야 한다.

정보에서 신상품을 언급하는 것을 피하다.

4. 연락처: 멀쩡한 고객, 우리가 보고 싶고, 고객에게 휴식을 주의하라고 알려 준다.

고객과의 가장 친밀한 구매를 권하고 직접 고객에게 메시지를 보내는 것이 좋다.

고객에게 무슨 일이 생겼는지 묻는 말을 피하다.

셋째, 모든 직원들이 노고객의 답방, 감정연락횟수를 명세한 통계로 점포 직원이 승강급평가를 하는 하나의 근거로 꼽힌다.

직원들이 이 일을 일상 작업으로 바꾸는 것을 촉진한다.

이하 제공 참조:

1. 2000원 이상을 한 번에 소비한 고객은 일주일 후 전화로 돌아와 고객의 착용감, 세탁 여부에 대해 의문한다.

고객이 의문으로 해답할 수 없다면 고객과 약속 시간에 해결해야 한다.

2. 고객이 가져온 새로운 고객, 구매 금액이 얼마든지 있다면, 이날 고객이 브랜드에 대한 뜨거운 사랑과 가게에 대한 지원에 감사드립니다. 새로운 고객들이 브랜드에 대한 인정에 감사드립니다.

일주일 동안 전화로 입고 다녀야 합니다.

3. 고객 누적 소비가 일정 금액에 이르면 감사 편지나 문자로 고객이 브랜드에 대한 사랑에 감사드립니다.

4. 연간 누적 소비 금액이 가장 높은 고객은 지역 판매원들이 꽃을 데리고 방문해, 고객의 1년 동안 지원을 받고 브랜드에 대한 제안에 감사 드립니다.

5, 회방 수집 내용, 관련 지역 관리 분야의 통일은 지역 처리, 해당 회사 측의 고객센터에 전달, 회사 통일 처리.