효과적 소통: 당황할 수 없다

대화 답문현장에서 뜻밖이다.다방면의 수양이 있어야 한다.예민하고 반응이 빠른 데다 당황하지 않고 침착하고 냉정하고 판단이 정확하고 적절해야 한다.구체적으로 모든 의외의 상황에 이르기까지, 채택하는 방식은 또 임의로 변해야 한다.

대화의 양측이 인식하는 차이 때문에 소수 사람들이 질문을 할 때 고의적으로 어려움을 일으켜 답문자에게 그의 관점을 대립하게 했다.이때 답문자 는 절대로 입을 벌리면 안 된다질문자대립하거나 위세로 사람을 압도하거나 스마트한 말투로 훈계하는 것은 특히 상대방의 반감과 저촉을 일으킬 수 있다.효과적인 방법은 가랑비에 소리 없이 깊숙이 들어가고 천천히 유도하고 점점 자신의 관점을 드러내며 결국 답문을 상대방에게 받아들이는 것이다.

다시대화중에서도 종종 누군가가 일부러 시끄럽거나 탄식하는 소리를 내곤 한다.그 원인: 혹은 대화답문자가 어떤 문제가 생겼거나, 어떤 청중들은 편견에서 벗어나 혼란을 일으켰다.전자에 대해 답문자는 적시에 시정하고 조절을 하여 풍파를 가라앉히고, 후자에 대한 답문자도 크게 당황할 필요가 없다. ‘괴상망쩍은 자취가 좋은 방법이다.

그리고 답문 과정에서 질문과 비판이 적혀 있지 않고, 이런 대중의 질문과 비판은 종종 사실과 일치한다.이 상황에 직면하면, 다수의 응답자는 마땅히 선택해야 하는 것은, 방치도 않고, 설명도 하지 않고, 남들이 묵인하지 못하며, 분노도 비꼬고, 대화를 질의와 다툼으로 만들었다.

유명 작가 우과는 “세상에서 가장 넓은 것은 바다이다. 바다보다 넓은 것은 하늘이다. 하늘보다 더 넓은 것은 사람의 가슴이다 ”고 말했다.한 대화자는 특히 대중과 대화를 하려는 지도자를 겸허하게 해야 한다.다양한 비판 의견에서 자신의 단점과 부족함을 볼 수 있을 뿐만 아니라 대화를 시종일관 조화로운 분위기에서 진행할 수 있도록 답문의 좋은 효과를 보장할 수 있다.

또 다른 하나는 지도자가 대화에서 때때로 문제를 틀리고 실수하는 것을 피하기 어렵다는 것이다.이른바 ‘ 지혜로운 자는 천 번의 우려가 있으면 반드시 한 번 잃는다 ’ 고 한다.이런 실수의 발생도 대화 현장에서 어떤 조소와 탄식하는 소리가 나타날 수도 있다.이런 상황에 직면하면, 손발을 당황하지 말고, 혹은 핑계로 얼버무리거나 잘못을 고치거나 고집을 부리는 것은 금물이다.

현명한 방법은 소홀한 대답에 대한 실수에 대해서는 마땅히 바로잡아야 한다. 이것은 무슨 체면에 방해되지 않고 대화 효과에 영향을 주지 않는다. 상황에 대해 불분명하고 이론이 모르는 문제에 대해서는 ‘그 혼미로 사람을 현명하게 할 필요가 없다 ’는 것이다. 더욱 ‘ 덮고 덮고 덮고 덮어야 한다 ’며 청중을 우롱해서는 안 된다.어쨌든 불분명하면 모르지만 모르면 모른다.과감히 잘못을 인정하는 것이 좋은 선택이다.