LV, 구찌, 디올 등 명품 브랜드는 중국에서'판매 후'가 부족하다는 지적을 받았다

　　사치품이른바 사치품이라고 부르는 것은 비싼 가격과 정교한 작업 때문만이 아니라, 더욱 중요한 것은 그것이 지고무상의 존귀한 서비스를 가지고 있기 때문이다.그렇다면 일단 존귀한 서비스라는 황금 카드를 잃으면, 사람들은"이 날뛰고 발호하는 사치품 큰손들이 중국에서 몇 년 동안 어울릴 수 있겠는가?"

"애프터서비스" 는 17000의 고가를 따라가지 못한다

상해시민 서모는 다음과 같이 반영했다. 올해 5월말, 그는 구광백화점에서 17000원을 들여 셀린 (CELIINE) 의 가방을 구매했다.한 달도 안 걸려서 가방 좌우 단추가 고장 났어요.7월 8일, 서모는 구광백화점 전문점에 가서 교환을 요구했지만 상대방은 무료로 수리할수 밖에 없다고 거절했다. 그러나 상대방이 준"수법"은 하마터면 피를 토할뻔했다.

또 서양을 더욱 답답하게 한 것은 구광백화점 관계자가 가방을 이탈리아 z본사에 보내 수리해야 하고 한 개도 보내지 않으면 한 무더기를 모아야 한다고 말한 것이다.어림잡아 계산해 보면, 한 무더기를 모으려면 적어도 두 달은 걸린다.

기자가 알아본데 따르면 서양외에 또 적지 않은 시민들이 루이비통 (lv), 셀린 (CELIINE) 을 포함한 많은 큰 브랜드의 중국내 애프터서비스에 대해 모두 불만을 표시했다.

한 네티즌은"사치품 등이 중국에서 판매돼 이윤을 많이 벌었는데 왜 중국에는 수리점이 없느냐"고 반문했다.한 무더기를 모을 수 없다면 영원히 수리할 수 없는 것 아닌가?단추 두 알을 고치는 데 두 달밖에 걸리지 않는데, 1년에 두세 번이나 써야 하는데 사용하지 못하게 하느냐?"17000위안의 가방에 대한 품질이 이렇게"취약하다"며"판매 후 또 이"덕성"은 정말 다칠 수 없다"고 말했다.

사치품은 중국에서 왜"판매"만하고"후"가 없는가?

세계사치품협회의 소비보고에 따르면 2011년 12월말까지 중국사치품시장의 년소비총액은 이미 126억딸라에 달해 글로벌점유률의 28% 를 차지했다.상하이에서 외국 사치품 브랜드는 모두 정착했을 뿐만 아니라 판매량도 모두 좋았다.그러나 시장 열기와 뚜렷한 반전을 이룬 것은 대다수 브랜드의 애프터서비스가 좋지 않다는 점이다.

중국은 엄연히 이미 전 세계 사치품 제1의 소비 대국이 되었고, 이미 몇 년 전의 고급"소중"소비가 아니다.게다가 최근 명품 브랜드 서비스가 제대로 이루어지지 않았다는 고소와 부정적인 보도는 자주 볼 수 있다.

시민 해선생은 기자에게 년초에 항륭광장에서 37000원어치의 샤넬 (부지선정보확장) (Chanel) 녀사핸드백을 구매했는데 한동안 사용한후 손잡이 금속사슬이 끊어지고 봉선부위가 탈선되였다고 알려주었다.품질 하자가 이렇게 뚜렷한데, 해씨가 매장 보증을 요구했을 때, 상대방은"인위적인 파손 여부를 확정할 수 없다. 프랑스에 보내 검사해야 한다. 9개월이 걸린다"고 말했고, 반복적인 교섭 끝에 샤넬도 검사의 9개월 시한을 4개월로 단축하는 데 그쳤다.

반면 소비자의 검사나 수리 수요에 대해 예년에 줄곧 서비스를 중시해 온 사치품이 내놓은 대응은 항상'외국에 보내 해결해야 한다.'시한은 툭하면 수개월, 심지어 반년 1년으로 소비자를 얼버무리는'핑계'처럼 느껴진다.소비자가 만약 불만이 있으면 고소하고 114를 조사하고 인터넷을 검색하면 이런 외국사치품브랜드에 뜻밖에도 서비스핫라인이 없다는것을 발견하게 된다.

애프터서비스가 없으면 어찌'사치품'이라고 할 수 있겠는가?

상하이시 소보위는 이 현상에 예민하게 주목했다.

알려진 바에 따르면, 적지 않은 외국 사치품 브랜드는 중국에 지사가 있지만, 판매 채널 외에 판매 후 기관이 없고, 소비자와 소통할 수 있는 채널이 없으며, 수리 센터가 없으며, 더욱"3포"와 같은 국내 판매 후 약속과 연결되지 않았다.뿐만 아니라 이들 브랜드가 유럽과 미국에서 고수하는'이유 없는 교환 서비스'는 중국에서 집행되지 않고 있다.애프터기구도 없고 애프터정책도 없다면 이런 외국사치품브랜드의 이른바"글로벌련합보험"은 공담으로 되였고 애프터서비스도 소비자가 향수하기 어려운"사치품"으로 되였다.

7월 중순부터 상해시소비자보험위원회는 외국사치품브랜드를 중점적으로 상담하기 시작했다.그러나 공개된 판매 후 경로가 없어 소보위는 백화점에서 전문점을 찾고 전문점에서 회사를 찾는 방식으로 이들 브랜드의 상하이 지사를 찾을 수밖에 없다.상담전화가 걸려오면 늘"사장이 출국한다","동료의 리직을 책임진다"는 등 구실에"정대"되여 돌아온다.첫 번째 상담에 나선 루이비통 (LV), 구찌, 디올 (Dior) 등 3개 명품 브랜드도 루이비통 (LV) 일가의 응답만 왔다. 상담이 이렇게 어려운데 소비자가 스스로 권리를 옹호하면 얼마나 어려울지 상상할 수 있다.

실제로 이런 브랜드들은 유럽과 미국에서 모두 아주 완벽한 애프터서비스를 갖고있는데 무엇때문에 중국에 가면 모양이 변하는가?경영 모델 등 객관적인 원인 외에 중국 소비자 권익과 차별성 서비스를 무시하는 것도 중요한 요인이다.중국에서 판매되는 이상 완전한 판매 후 단계를 구축하고 소비자의 권익을 보호하는 것은 제조업체의 책임과 의무이다.

고소, 상해시소보위원회도 반드시"상담"을 끝까지 진행하여 이런 외국사치품브랜드의 정돈개진을 촉진할것이라고 밝혔다.