전자상들이 고객의 20가지 유효한 경로를 늘리다.

소매업은 작은 물건을 팔지만, 한 거래소에서 얼마를 벌지 못하지만, 절대'개미들의 힘'을 무시하지 마라. 수백만 이상의 소비자들이 매일'작은 이익'을 공헌할 때, 당신의 장사는 큰 장사가 된다.

예.전자 상거래"새로운 소매 업적 대명사 로 장사를 인터넷으로 옮기는 상인이나 기업을 뜻한다.이 해 에 전기 업체 를 하는 사람 은 너무 많 았 지만 잘 한 것 은 별로 하지 않 았 고 다 차이 는 것 이 아니라 제품 부터 인터페이스 까지 서비스 에서 마케팅 까지 대동소이 다.내가 보기에 ‘전기상 ’은 또 하나의 평범한 사업이다. 가장 중요한 것은 제품이다. 가장 중요한 것은 소비자이다. 이것은 두 다리, 하나, 하나, 하나, 하나, 하나, 하나, 비즈니스의 기둥, 여러 다리도 걸을 수 있지만, 두 다리의 사람은 항상 열 다리보다 훨씬 건강하고 건강하다.

그래서 제품의 전제 아래 전자상들은 모든 정력을 어떻게'점착 '소비자의 핵심점에 두고 내가 보기에'점착' 소비자를 위해 TA 를 떨어뜨리지 않도록 최소한 이 일을 할 수 있다.

1. 소비자를 바보로 삼지 마라. 소비자의 의견 하나하나가 모두 생각할 만하다. 때로는 대부분의 소비자들이 제기한 질문은 귀찮고, 응대하지 않으려고 하지만, 의견을 제기하고 싶은 소비자는 희망을 갖고 있는 소비자다.

2, 제품은 모든 근원이다. 남다른 제품을 하지 못하면 색다른 제품 가치와 문화가 필요하다. 포장 위에만 강화된 것뿐만 아니라 제품의 사용을 통해 소비자의 가치를 발굴해 소비자들의 눈에 띄게 하는 것이 중요하다.

3. 소비자의 개인 자료는 당신이 얻는 중요한 ‘자산 ’이다. 하지만 절대 남용이나 지나친 소란을 해서는 안 된다. 문자나 EMAIL 을 보내도 적당히 해야 한다. 연애를 추구하는 것처럼, 만약 그녀가 당신에게 적극적으로 대응할 수 있다면, 너무 많은 폭격은 부정적인 인상을 가져올 것이다.

4. 당신과 소비자 사이의 호동 메커니즘을 만들기 위해, 홈페이지에서 시장을 넓히면 소비자의 피드백을 접수하는 것이 필요합니다. 사용자의 마음을 모으는 것이 가장 쉬운 일이고, 그 다음에는 어떻게 하는지 알고 있습니다.

5. 소비 행위를 추적, 사용자가 궤적 궤적을 방문하는 데이터 백스테이션이 있다. 그러면 당신의 웹 사이트의 전체적인 상황에 대해 파악할 수 있다.그러나 중요한 것은 대량의 데이터에 현혹되지 말고, 가장 중요한 데이터를 잡으면 충분하고, 소화, 두 다리의 사람을 분석하는 것이며, 당신은 알고 있다.

6. 가장 적은 돈을 쓰기 싫은 소비자 한 명도 없다. 하지만 세상에는 싸고 고질적인 물건이 없다. 당신은 소비자에게 가장 좋은 것을 알려 주는 것이 좋다. 이곳의 제품은 모두 값싼 것이다.사후 에 소비자 에게 당신 의 제품 이 얼마나 좋 은 것 을 논쟁 하지 마라. 왜냐하면 당신 만 이 제품 을 많이 알 수 없 는 것 이다.

7. 당신은 자신의 제품 가격 체계를 가지고 고교 저렴한 제품을 분류 관리를 해야 한다. 상장 초기에 가격을 낮추고 소비자를 끌어들이는 것을 꺼려야 한다. 이렇게 돌을 옮겨 자신의 발을 망치는 것이므로, 당신의 생산품을 앞으로 다륜의 세일 을 겪고, 경험 있는 소비자는 역사판매 기록을 뒤집고, 그리고 당신의 성신에 대해 의문을 제기하고, 노고객도 점점 유실되고 있다.

8. 만약 당신의 목표가 하나의 브랜드로 되어야 한다면 할인을 하지 않을 수 있다면 가격전은 ‘단사대 ’식 전자상들이 사용한 전략, 세일 가격보다는 세트를 매치하고, 소비자 느낌도 좋고, 대부분의 사람들은 반드시 싸게 사고 싶지 않다는 것을 기억하지만, 그들은 반드시 ‘싸게 ’에 대한 즐거움을 느낀다.

9. 경영 측면에서 100건을 선택하면 1만건을 팔까, 1만건을 팔까? 본인에게 사명을 하나 설정해 주세요. 즉 품질을 만드는 제품입니다! 이 세상에서 너무 많은 동질의 쓰레기 제품이 많습니다. 당신이 운반할 필요는 없습니다.품질은 입소문이고 품질은 생존의 보장이다.

10, 소비자 는 당신 의 제품 을 한 번 구매 했 다. 즉 당신 과 한 번 교류 를 경험 해 당신 의 서비스 를 소중 하 고 매 회 교류 할 기회 를 소비자 에게 일부 TA 댓글 을 남기 는 것 이 좋 거나 나쁜 것 이든 당신 을 알 수 있 는 진짜 생각 이다.전기 업체가 초창할 때 100명의 고객의 의견을 중시해야 하며, 100명의 피드백 개 앞에서 소비자의 가장 중요한 수요를 빗어 낼 수 있도록, 다시 그것을 확대할 수 있다.

11. 소비자에게 돈을 안 벌고, 네가 이 활동을 하는 것은 손해를 보고 신용을 벌면 장사를 하는 것은 천상지의이다. 자신에게 공익을 붙여 줄 필요가 없다. 이렇게 하면 소비자들이 위선적으로 느껴진다.당신이 상품을 품질로 만들어 독특한 성을 한다면 소비자는 네가 돈을 벌게 하는 것을 기꺼이 원하고, 이윤은 생존의 기초이다.

12. 기업은 경영 과정에서 이런 문제가 생기는 것은 항상 불가피하다. 소비자의 질의에 직면할 때 겸허히 받아들이고 인내심 에 응해야 한다. 자기보호에 급급해하지 말고, 소비자들의 무리한 대응도 태연하게 처리해야 한다. 악언을 하지 말고, 고객의 분노는 항상 연유가 있는 것이고, 항상 반성하고 개선을 하는 것이다.

13, 반드시 자신의 원칙과 자세가 있어야 한다.공개적인 일을 처리할 때 공평하고 공정해야 한다. 대기업의 크기도 있고, 소기업의 겸손함도 있어야 한다. “진정한 브랜드처럼 처사 ”라고 진정한 브랜드에 전달하는 소비자의 느낌은 진실성과 신뢰, 신뢰, 신뢰, 신뢰, 소비자들의 영광을 가져라!

14. 커뮤니티의 힘을 중시해야 한다. 가능하다면, 지금 당장 자신의 소비자 커뮤니티를 세우고, 당신의 오래된 고객, 잠재 고객, 잠재 고객 모두 모여, TA 들에게 인터넷 홈페이지를 만들어, 예를 들어 가벼운 그물 같은 타오바오오 후화원 같은 소비자들을 위해 쇼핑과 공유하는 커뮤니티를 만들었다.소비자 커뮤니티 가치구비를 만들다”, “화제 상호 ”, “정보전파 ”, “의견 양성 지도자 ”, “고객 의견 경청 ”, “기업에 유리한 것들, 모두 동네, 고객으로부터 얻을 수 있다.무엇보다 이 사회를 12년 동안 운영하는 데 신경을 써서 관리, 서비스, 마케팅 방면의 원가가 크게 줄어들 수 있다는 것이다.

15. 만약 당신의 홈페이지가 현재 한 소비자 커뮤니티가 있다면, 그것은 매우 좋아, 고객과 교제를 잘하는 사람을 파견하여 운영할 수 있도록, 그들이 소비자와 한통속이라고 요구하고, 욕설의 봉사 정신이 있으므로, 인내심을 가지고 소비자의 문제를 해결해야 할 뿐만 아니라, 소비자와 친구를 사귀어야 한다.마지막으로 애정 공유, 적극적인 우호, 기꺼이 남을 돕는 여성 사용자, 그녀들은 당신의 복성이다.

16. 사이트 홈페이지에서 제품의 안쪽까지 소비자에게 이런 메시지를 전달해야 한다. 당신들은 물건을 파는 기업뿐만 아니라 생활이념을 파는 것은 서비스와 체험이다.소비자들은 일시적인 충동으로 당신의 제품을 구입할 것이며 평생 충동적이지 않을 것이다.오랜 고객, 충성 고객 한 무리가 없는 상황에서 절대 조급해하지 말고 인내심을 유지해야 하며, 판매를 위해 목숨을 바치며, 소비자들이 더 빨리 당신을 떠나게 할 뿐이다.

17. 가능한 한 많은 인터넷 네비게이션에서 제품 페이지 중 소비자가 몇 가지 방식으로 연락할 수 있다 (주요 온라인 사이트 입구, 온라인 게시판, 피드백 메일, 온라인 IM 등 제품이 정말 문제가 있다면 소비자가 첫 시간에 연락할 수 있는 의견, 응당 책임은 피하지 마세요.

18. 당신의 오랜 고객, 활발한 고객들이 쇼핑을 할 때, 항상 그들에게 작은 선물을 드리지 마세요. 선물은 정말 비싸지 않습니다. 당신의 고객이 당신의 마음이라는 것을 알게끔, 당신의 고마움에 대한 감사의 마음입니다. 충성스러운 손님들은 일반적으로 당신을 존경합니다. 그들도 도이에게 갚을 것입니다.오랜 신뢰, 응원, 당신의 입소문 을 퍼뜨리는 고객은 "VIP"의 대우를 받아야 합니다.

19, 당신의 제품 전시 소비자 앞에서첫인상좋은 인상은 너에게 가점을 줄 것이다.사용자 상대가 주로 여성이라면 귀엽고 감성적인 요소를 더 많이 넣어야 한다. 예컨대 겉포장을 부드럽게 만들어 색채를 더욱 선명하고 부드럽게 매치하는 것 (소비자들에게 너에게 무슨 색깔인지 알 수 있도록, 상자에 손수건 한 장을 더 올려 놓은 작은 쪽지, 이것들을 소비자들에게 더 기대하고 당신의 물건을 받기 위해 감동을 느끼게 한다.

20, 시시각각 ‘마케팅 ’을 기억하고 광고가 아니라.각종 사회화 매체의 채널을 통해 브랜드를 퍼뜨리고, 고객과의 이야기를 퍼뜨리고, 커뮤니티, 블로그, SNS, 뉴스, 당신의 고객, 잠재고객이 가는 곳에 가서 마케팅을 하고, 당신의 고객이 되기 위해 자부심이 되고, 가끔 누군가 사람들 사이에서 "헤, XX XX 집 물건을 썼는데 괜찮습니다."봐, 이것이 바로 네가 원하는 답이다.

소비자 서비스 방면에서는 영일적인 방법이 전혀 없다. 일상적인 방법들은 모두 네가 쌓여 해야 긍정적인 효과를 일으킬 수 있다. 점점 그 위력을 폭발시킬 수 있다.하지만 지금 가장 효과적인 방법이 있다면, 대중에게 초점을 맞추게 할 수 있고, 눈빛이 밝아지면 1원짜리 스탠드, 점프하우스, 전장 50% 할인 이벤트를 할 수 있지만, 이런 방법은 호르몬처럼 지속되지 않고, 당신의 가격체계를 어지럽히고, 앞으로 업무를 전개시키기 어렵다.내 생각에, 심사숙고 후, 당신은 이런 브랜드의 단기간에 유효하고 장기적인 유해한 방식을 채택하지 않을 수 있습니다. 그렇지 않습니까?

요컨대 핵심점을 기억해, 네가 한 모든 것은 소비자를 신뢰하게 하기 위해서다.믿음이 있으면 소비자가 당신과 불꽃을 발라야 열정을 가질 수 있다. 한 연인처럼 너를 사랑하는 친구들에게 소개한다. TA 는 너를 영예로 할 것이고, TA 의 친친지들도 눈에 띄게 칭찬한다.모든 것이 이렇게 간단하다.