Zappos 성공의 4점 소중한 경험

몇 달 전 캘리포니아에서 내가 Zapos 최고경영자 토니 (Tos) 를 만났을 때, 우리는 그의 회사의 문화가 어떻게 형성되었는지에 대해 언급했고, 작년 여름에는 8조5억 달러로 아마존 (아마존의 주식으로 평가하는 것은 현재 10억 달러가 넘는다.

이곳의 네 가지 경험은 내가 우리 시대의 위대한 기업가 중의 하나에서 얻은 것이다.

기업 문화는 내재 요인과 이미 확정된 수요가 아니라 역방향 배정이 아니다.

문화적 측면에서 한 회사의 최종 목표는 봉급을 제외하고는 자신을 위해 존재하는 곳을 만들어야 한다. 만약 당신이 무료 업무를 할 수 있는 장소를 부담할 수 있다면.

토니 ·사와 그의 팀은 왜 이처럼 숭고한 문화적 목표를 이해하기 위해 이들이 Zapos 전에 무엇을 했는지 알아야 한다는 점이다.

대학을 졸업한 후 친구와 링커즈를 창업해 1998년 그들은 그것을 2억 65천만 달러로 마이크로소프트에 판매했다.

회사를 매각한 뒤 토니는 젊은 회사를 투자하기 시작했고, 자퍼스를 포함해 곧 회사 건설의 경영과 창업의 면면을 놓친 것을 발견했다.

“천천히 Zappos 에 말려들어 1년 안에 모든 시간이 Zappos 에 걸렸다.”

토니는 그가 LinkExchange 에서 저지른 실수를 어떻게 공유하는지 걱정했다: 문화에 초점을 둔 지 이미 늦었다.

그는 좋아하는 사람과 함께 일하고 회사의 큰 목표와 의미 있는 캐릭터와 우정을 강조하기를 바란다.

감사는 "돈을 버는 것을 원동력이나 균형의 일부를 제거하고 모두 사람들과 함께 일을 하는 것을 좋아하므로 같이 일하지 않아도 된다"고 말했다.

나도 최적화회사의 운영과 문화를 구동력으로 삼는 내적 요소 (학습과 발전소 대표의 의미심장한 캐릭터) 가 외적 요소가 아닌 보상금 등이다.

이 전후로 나는 ‘직원들을 더 행복하게 만드는 법을 썼다 ’고 썼다.

외재동력은 임금과 지위가 필요하지만 타깃과 장기공약은 내재력이다.

두. 양질의 고객 서비스의 출발점은 고단한 약속에서 우선적으로 살아야 하는 모든 직원들의 마음속에서 나온다.

자퍼스는 시작부터 구두점이지만 한결 큰 포부를 갖고 고객 체험에서 지도자가 됐다.

토니는 "어느 날 우리가 자랐을 때 우리가 무엇이 되고 싶느냐에 대해 묻는다. 우리가 신발이나 우리가 더 크고 의미 있는 사업에 종사하고 싶다"고 지적했다. 그것은 우리가 정말 자퍼스 브랜드를 세우고 가장 좋은 고객서비스와 고객 체험에 종사하고 싶다 "고 말했다.

"지금부터는 10년 뒤면 우리가 인터넷에서 신발을 파는 것임을 몰랐으면 좋겠다."

토니 고맙다.

고객은 심지어 Zappos 에게 항로를 개설할 것을 요구했다.

토니의 머리에는 자파스가 고객 서비스 업무에 종사하고 있는 것이 바로 신발부터 시작된 것이다.

그들의 걸출한 고객 서비스는 자연히 자퍼스에서 일하고 싶은 이런 유형이며 회사의 핵심 이념을 통해 더욱 강화할 수 있다.

토니가 설명한 바와 같다. “일이 마음에 들지 않는 사람이 전화에서 이런 가치를 드러내기를 바란다. 정확한 고용실천과 회사 문화를 키우는데 수백만 원을 필요로 하지 않는다. 우리의 희망은 우리가 얻은 문화가 많다면 그들에게 자연스럽게 발생할 것이다 ”고 말했다.

3. 핵심 가치관은 충분히 이용되지 않은 도구다.

공동과 진정으로 그것들을 사용하여 자신을 구속하게 하다.

정의의 핵심 가치관에 대해 토니는 이런 생각을 약간 거부하는 것은 다만 그 대기업들의 방법인 것 같다.

우리에게 다른 것은 우리가 부탁할 핵심 가치관을 제시해야 한다. 우리는 사실 고용과 해고 직원을 기준으로 삼고 혹은 그들의 업무 계약에 의존하지 않는다는 것을 의미한다.

Zappos 의 핵심 가치관에서 11시 —겸손과 4시 ——모험, 혁신과 허심은 회사를 기반으로 몰입한다.

그들은 회사의 인간관계와 생활철학적 관점을 정의하고, 이는 고객 서비스에서 영리하게 나타난다.

4.마지막은 사람과 그들의 자기신앙이다.

Zappos 는 범상적으로 고용하는 프로그램이 있다.

“우리의 면접 문제 중 하나는 ‘1 ~10의 수치에서 너의 행운은 몇이니?”라며 조퍼스에 더 행운을 주는 행운을 주는 행운인들을 고용하고 싶다 ”고 말했다.

토니설.

이러한 방법의 영감은 연구에서 그 연구에서 자신들의 보고서가 운이 있는 사람들에게 더욱 실마리를 얻을 수 있으며, 그들에게 보내준 임무를 완성할 수 있도록 도와주고, 그들의 성미는 자신들의 타고난 불행을 느끼는 사람보다 더 잘 할 수 있다.

Zappos 는 괴상한 것을 두려워하지 않고 솔직함을 두려워하지 않는다.

신입 사원이 출근한 지 일주일 만에 회사는 그에게 2000달러의 품삯을 주어 사직하게 한다.

“이렇게 하는 최초의 동기는 여기에 남아 있는 사람들이 단기 월급을 제외한 이유다.”

흥미로운 것은 이 방법의 가장 큰 장점은 거절자에게 영향을 미친다. "그들은 여전히 집에 돌아가야 한다. 주말, 친구들과 가족과 이야기를 나누며'내가 진짜 맡을 수 있는 회사냐? 그것은 오랜 신뢰의 회사냐?'그들이 월요일에 직장에 복귀할 때, 회사와 회사에 충실하게 충실할 것이다"고 자문했다.