カシミヤのシャツのドライクリーニングと水洗が業界内の暗黙のルールになっている

天気がだんだん涼しくなってきて、多くの鞍山市民が水で洗うべきではないものを毛皮の服、セーター着、スーツなどの冬着をクリーニング店に送り、クリーニングによるトラブルも起きている。セーターは洗って縮んで着られなくなり、スーツは洗っても色が落ちて変形してしまった……。きちんとした服が洗われて壊れてしまうのは、多くの市民には受け入れられない。多くのトラブルは、クリーニング店がお金を節約するために、クリーニングすべき服を水洗いに変更したことによるものです。

　ケース：新しいカシミヤシャツの「ドライクリーニング」が完了した

鞍山深溝寺7区に住む鄭さんは、新しく買って間もないカシミヤのシャツを近くのクリーニング店でクリーニングに出したが、数日後に服を取り戻したところ、前より短くなっていた。「洗濯に出すときは、カシミヤのシャツを洗濯して変形しないようにとわざわざ頼んだが、彼らも何年もクリーニング店で働いているので、出張はしないと約束した」と鄭さんは言った。カシミヤのシャツを洗濯して縮んで型を変えた事実によると、鄭さんはこのクリーニング店がドライクリーニングではなく、安価に水洗いしてこそ洗濯が壊れたと感じた。しかし、クリーニング店を見つけた責任者が賠償を求めたところ、同責任者は消費者が必ずドライクリーニングをするように言ったことはないと述べ、カシミヤのシャツのラベルに書かれた洗濯に適した文字に基づいて、洗濯を選んだと述べ、賠償を拒否した。

鄭さんはこの件を市消協に訴えた。市消協の職員の調停を経て、消費者が以前特にドライクリーニングを要求したかどうかにかかわらず、カシミヤのシャツが洗濯されて縮んで形になったのは間違いない事実で、このクリーニング店の責任者は鄭さんに300元の賠償を同意した。

　　関係者：ドライクリーニング、変水洗は業界内の潜在規則である

鞍山立府のコミュニティに住む何さんは、クリーニング店を経営していた。クリーニング店で洗濯物が洗われて変形したり、色が落ちたり、水が縮んだりしたら、自分で水洗いをしていたという。「一般的なクリーニング店には専門のドライクリーニング設備がまったく備わっておらず、顧客に対しては口頭でドライクリーニングを承諾しているが、実際には普通の水洗である。高級なドライクリーニング機1台に何万元もかかり、基本的には小型クリーニング店でも数万元のコストしかかからないのに、買うお金があるものか。一般的には中古のドライクリーニング機を何千元も使って店に置いて置物にするのが普通だ。服を飲んで水洗いした後、乾燥してからスチームアイロンをかけると、消費者にはまったく見えない」と話した。

　市消協：洗濯は文字通りの約束を結ぶことが重要

鞍山市消協の職員によると、毎年冬になると、ドライクリーニングの不規範化による消費紛争が明らかに増加するが、このような紛争の処理は難しいという。これは、多くの消費者が手にしているのはクリーニング店が発行した引取証明書だけで、一般的には衣類の名前、色、クリーニング価格、引取時間などの内容しか明記されていないからだ。事後にトラブルが発生した場合、誰の責任なのかは確定できません。

鞍山市消協は消費者に、冬着を洗濯するときは正規で信用のあるクリーニング店に行くべきだと提案した。領収書をよく記入し、ドライクリーニングの前に洗濯物の破損、色収差などをよくチェックしてください。高級衣類については、双方が価値を認定し、具体的な約定条項を書かなければならない。服を取るときは必ず領収書と照らし合わせて、よくチェックして、異議があれば面と向かって提出して、そして関連する証明書を受け取って、自分の権益が損なわれないようにします。