挨拶はテクニックがありますか？

■時間によって違います。あいさつのことば

挨拶の言葉は普通の「こんにちは」のほかに、時と人と土地によって変わることができます。朝10時前におはようございます。10時から12時までおはようございます。12時から14時までおはようございます。14時から18時までこんにちは。夜18時から21時までこんばんは。21時以降、もし急用がないなら、もう相手に電話しないでください。他人の休憩に影響しないように。

■挨拶は職業の特色に従います。

社会奉仕意識が強くなるにつれて、多くの単位聞き合わせ電話どのように挨拶するかは厳格な決まりがあります。本社に電話応対規定があれば、厳格に実行します。「こんにちは、ここは連想サービスホットラインです。○番です。」と、訓練を積んだプロのあいさつは電話をかける人を信頼させます。ホテルのホテルなども同様の挨拶規定があります。でも、高級ホテルのお嬢さんは普通英語で話しています。中国語で話すのは不便です。中国ではまず中国語で話して英語で話します。英語が全くわからない、初めてホテルに電話した人にとっては、間違った電話をかけたと思って緊張します。

■挨拶は相手によって異なることができます。

家族や同僚、親しい友達と電話をするなら、一筋縄ではいかない「こんにちは」にこだわらず、いろいろな方法であいさつができます。例えば、親しい友達の家に電話して、友達の母親が電話に出たら、友達の母親と親しくなります。「おばさん、小雨がいますか？」と言ってもいいです。「こんにちは」より自然に暖かいです。

■挨拶はまず自分の名前を伝える

人に電話して「こんにちは」と言ったら、すぐに自分の名前を伝えるべきです。すぐに用件を言い続ければ、相手はすぐには反応できなくなります。

相手に迷惑をかけるかもしれません。相手が「どなたですか？」と聞くのは恥ずかしいかもしれません。特に親しい人の声が聞こえないと、電話に出る人の気分が悪くなりますから。特に上司が部下に電話するときは、名前を先に伝えます。

■挨拶は口調・声調に気をつけて。

電話で話していても、相手の表情が見えません。唯一のコミュニケーション手段は聴覚です。だから挨拶する時はまず口調が適当で、口調が適度で、歯切れがよく、方言を使わないようにします。速すぎたり、大声で話したり、無気力な挨拶は、相手に不快感を与え、電話全体のコミュニケーション効果に影響を与えます。