Le Client Au Magasin, C'Est De Survivre!

La perte de la circulation des passagers signifie que certains ne passent plus, n 'ajoutent pas de nouveaux clients et circulent.

Le début d 'une baisse du flux de passagers n' est pas une mise en garde immédiate, la perte de passagers est un processus lent et difficile à détecter.

Les clients sont d 'abord abaissés à la fréquence des magasins, puis progressivement mis au point pour ne plus être indésirables.

Le client est un perdant.

La perte d 'un petit nombre de clients ne diminue pas immédiatement la performance, qui ne diminue pas de façon significative lorsque les pertes s' accumulent dans une certaine mesure, mais à un moment où la circulation des passagers est devenue intolérable.

Pourquoi le client ne vient - il pas et comment le client peut - il revenir?

Il y a toujours beaucoup de raisons pour lesquelles les clients ne viennent plus dans un magasin, certains sont subjectifs et d 'autres sont objectifs.

Les raisons pour lesquelles il n 'y a plus de visites sont les suivantes:

Les clients ne trouvent pas ce qu 'ils aiment et veulent, c' est le plus mortel.

La marchandise est à Damas, les autres, c'est la cerise sur le gâteau, si brocart défectueux, et comment faire en vain.

Maintenant, la limite de la fonction d'achat s'étendant vers l'extérieur, afin de répondre aux besoins quotidiens et de loisirs.

Le client de découvrir de nouveaux produits intéressant comme l'une des courses.

Un ami de fréquenter un magasin dans lequel elle a trouvé un très bon article épicé, ce qu'elle aime, à chaque fois qu'elle aussi facilement acheter de yaourt et de boissons, et c'est probablement la consommation quotidienne de nombreux jeunes clients, pour une marchandise spécialement à un magasin.

Au contraire, si les marchandises homogènes de sérieux, pas de nouveau, pas de nouveaux produits, pas de caractéristiques de produits, le désir d'achat des clients ne serait pas si fort, c'est l'existence même d'oublier le magasin.

Maintenant, des achats de multiples canaux, le client peut facilement pféré ailleurs.

Le prix est bien sûr l'arme, c'est un client décide l'une des conditions essentielles d'acheter ou non.

Maintenant, la pparence des prix comme le verre, n'essaie pas de le mettre plus de prix de marché de produits de base vendu au client, que les clients négligeable, mais les clients que prévu de faire le malin.

Il y a une arme dans la main de la parité de clients, uniquement dans la recherche du téléphone mobile peut facilement vérifier le prix en ligne de la pratique, ce qui permet d'améliorer la pparence des prix.

C'est chez les personnes âgées en mémoire client et le bon prix, maintenant la jeune génération les consommateurs peuvent acheter plus appropriée des produits considérés comme beaucoup de choses, ils veulent sans contrainte de la parité, de mettre à bas prix d'achat est considérée comme un moyen de réaliser l'auto - satisfaite.

Si le prix d 'un magasin dans son ensemble est élevé, c' est - à - dire une cicatrice de bronzage qui expose délibérément la laideur, qui paiera pour la laideur?

Il s' agit là d 'une question de plus haut niveau.

Le service fourni par le personnel n 'est qu' un service, si le client est patient par le personnel, bien sûr, quitte sans pitié.

Depuis que les clients sont sur le point d 'entrer dans le magasin jusqu' à quitter le magasin, au cours de ce long processus, n 'importe quel détail qui n' est pas en place peut causer des griefs aux clients, certains clients mécontents ont exprimé leur mécontentement, certains ont disparu de la vue du magasin, Ces clients qui ne viennent plus, le magasin ne peut jamais entendre pourquoi ils ne viennent plus.

Un voisin, il a dans une maison de la communauté au supermarché pour acheter le litchi, aussi bien qu'à la maison, manger quelques sont mauvais, a dû tout jeter.

Enfin, il est un peu amèrement de ne pas y aller, entendre les voisins ont tous planté dans le coeur de l'ombre.

Un client debout derrière la perte de plus de clients.

Des amis à mercredi, comme pour un centre commercial, elle a dit que le jour où la brosse d'une carte bancaire peut profiter à la remise, elle fait cette découverte a également recommandé à la périphérie d'un ami.

Il y a un ami qui aime le travail à un supermarché où acheter à poisson bouilli, filet de boeuf, de produits semi - finis du poulet kung pao, retour à la maison seulement légèrement de traitement peut faire un plat, permet d'économiser beaucoup de temps.

Les clients de créer une sorte de lien avec une ténacité, le client visite la fréquence naturelle serait beaucoup plus élevé.

Si un service de liaison de magasins à maintes reprises à ne pas abandonner le magasin du client, l'occasion est en augmentation.

Installations

De stationnement n'est pas commode, salle de bains, pas assez de la génératrice de la disposition de labyrinthe de la lenteur de la Caisse, la Caisse, ne trouve pas de panier... Shopping approprié.

Ces apparemment et d'achat n'a rien à voir, mais à fréquence réduite dans un magasin.

Si le magasin n 'est pas en mesure de dépenser, pourquoi le client a - t - il choisi de contribuer à la consommation ici?

Après la perte des clients, le magasin a besoin de plus d 'efforts que la formation des clients pour retrouver les clients.

Comment récupérer les clients perdus, comment faire revenir les clients?

écouter les clients

La clientèle est vaste et complexe et ne peut pas demander à chaque client sa volonté, mais peut écouter certains de ses clients.

La plupart des magasins ont maintenant mis en place des systèmes de membres, en se fondant sur les données des clients sur leurs achats, sélectionner les clients et essayer de les contacter.

Tout d 'abord, il faut envoyer des commissaires pour prendre contact avec les clients et enregistrer la voix de chaque client.

Les gestionnaires sont également tenus d 'appeler certains clients en personne - C' est - à - dire qu 'ils sont plus susceptibles d' être entendus de première main que les employés.

Lorsque les clients se plaignent de la non - satisfaction des marchandises, de la non - disponibilité des services et même de la mauvaise gestion des détails, les gestionnaires réfléchissent beaucoup plus que les employés.

Deuxièmement, les questions regroupées ne devraient pas être un simple rapport.

Le rapport vraiment mettre en œuvre tous les détails de gestion, l'amélioration de la réglementation dans chaque endroit, c'est l'objectif le plus important d'écouter la voix de clients.

Renforcer le client visqueux, interaction intime avec le client

Avec l'accélération du processus de vente au détail de l'Internet, non seulement possède une fonction de vente unique, ajoute de nombreux attributs supplémentaires, ce qui permet au contenu plus riche, plus d'importance avec le temps.

Maintenant, beaucoup de jeunes consommateurs souhaitent en faire des courses, peut avoir de divertissement et de partage de l'expérience.

Ils sont prêts à faire l'expérience des achats plaisir et à partager davantage de personnes, ainsi que la volonté de voir les autres expériences et partager.

Ils interactifs, désireux de partager une bonne.

De manière à des détaillants en ligne de mieux répondre à des jeunes consommateurs de ces nouvelles caractéristiques.

L'entité de magasins, mais pas par l'intermédiaire de la plate - forme et réseau de consommateurs de maintenir de bonnes relations, mais peut être créé dans le magasin ou d'autres canaux de possibilités et de l'interaction du consommateur et de promouvoir les échanges entre les fréquences.

Tels que: la création de communautés, de publier périodiquement des informations de marchandise et de promotion; Encourage le personnel de magasin de communiquer avec le client à la demande du client, en temps opportun d'enregistrer et de recommandations; et d'établir des relations à long terme des observations de dirigeants du client, l'Organisation des activités de La communauté; peut également dans le magasin, souvent de loisirs et activités sportives de petite taille, augmentation de la fréquence d'interaction avec les clients.

L 'importance accordée aux consommateurs et la place importante qu' ils occupent ne doivent pas être reléguées au second plan.

Aujourd 'hui, les canaux sont multiples et la concurrence est passée d' une simple à une simple complexité, indépendamment de l 'évolution des formes extérieures, afin de s' adapter ou d' orienter le changement des habitudes de consommation et de la conscience des consommateurs.

Les clients devraient donc être au Centre d 'un modèle de gestion incontestable.

Dans la pratique, il est nécessaire d 'établir des principes de gestion qui permettent de satisfaire les besoins immédiats ou potentiels des clients et qui servent de ligne rouge pour mesurer tous les objectifs de la gestion, et tout dépassement de ligne doit être rejeté sans hésitation.

L 'idée de l' obligation, qui développe progressivement l 'inertie intellectuelle de l' ensemble du personnel, se heurte à des problèmes dans son travail quotidien, qui consiste à répondre aux besoins de la clientèle et à la satisfaction de la clientèle comme objectif de la solution du problème, lorsque cela est vrai, de nombreux problèmes peuvent être surmontés.

Ainsi, lorsque l 'attrait des produits de base diminue, que les services sont stigmatisés, que les installations sont vieilles et que les salles sont sales, on sait comment y faire face et quels critères doivent être appliqués pour éviter les controverses et les gaspillages d' énergie sans crainte.

La chute de la circulation des passagers, comme une carte de départ de domino, qui tombe, déclenchera une série de réactions en chaîne qui finiront par affecter l 'avenir et le destin du magasin.

Ce qu 'il faut faire maintenant, c' est protéger cette carte avec prudence et ne pas la laisser tomber.