Protocole Et Technique Pour Répondre Aux Appels Des Clients

UnSociétés transnationalesDans le Bureau, l 'appel doit être entendu dès que la deuxième cloche sonne.La société doit répondre au téléphone de manière très formelle, après la politesse, d 'abord prendre l' Initiative de communiquer le nom de l 'entreprise ou du secteur.Bonjour, Yuexi.Bonjour, c 'est le Bureau de Monsieur et Mademoiselle, je m' appelle"Qui cherchez - vous?"

Si le téléphone sonne plus de quatre fois, il faut d 'abord s' excuser auprès de l' autre.

Lorsque la personne qui a téléphoné a indiqué qui il cherchait, il n 'y a pas trois cas où il répondait à lui - même, où il était présent, mais non à lui, et où il n' était pas au Bureau.

Dans le premier cas, dites: "Oui, qui êtes - vous?"

Dans le second cas, le répondant a déclaré: « il veut être à côté, s' il vous plaît.

Dans le troisième cas, le répondeur dit: "Désolé, il vient de sortir.Voulez - vous laisser un message? Ne dites pas "non", raccrochez et laissez un message à l 'appelant, qui doit indiquer clairement son nom, son unité, son numéro de téléphone et son message, mais faites attention à la simplicité des mots et économisez du temps.

J 'appelle souvent des amis des États - Unis, mais parce que ses collègues ou sa famille ne sont pas polis, je ne peux pas laisser de messages, j' ai perdu beaucoup d 'argent et de temps, et je dois encore le faire.Il est facile de laisser un message à votre collègue, ce qui n 'est pas difficile, alors que cela a aidé deux personnes en même temps, pourquoi ne pas le faire?

C 'est mieux quand les autres le voudront.TéléphonerDonne - lui, pas seulement quand tu veux.La conversation peut commencer comme ça:

"Est - ce qu 'il est approprié de vous parler maintenant?" - Pensez - vous que quelqu' un d 'autre peut vous parler longtemps au téléphone?

Pour mettre fin à une conversation téléphonique, il faut normalement demander à la partie qui l 'a appelée de lui faire ses adieux et lui dire au revoir, puis raccrocher et ne pas raccrocher tout seul.

Quelle que soit la raison pour laquelle le téléphone a été interrompu, la personne qui a appelé en premier devrait le rappeler.

Si tu étais avec quelqu 'un...BureauJe suis désolé, je dois répondre à cet appel.

Quand tu parles, fais attention au fond.Il y a trop de télé ou de radio.

Quand tu appelles quelqu 'un pour demander de l' aide, en l 'absence de l' autre, tu devrais choisir le moment approprié pour rappeler, il vaut mieux ne pas te faire rappeler, car l 'autre peut avoir des frais de téléphone élevés.

Si le numéro se trompe, il faut dire: "Je suis désolé, j 'ai fait le mauvais numéro."S' il reçoit le mauvais numéro, il faut s' avertir de son erreur et lui demander de le rappeler pour ne pas lui faire honte.