京東は返品政策を再調整しました。一部キャンセルしました。7日間は返品できません。

一部の商品をキャンセルした7日間は返品サービスがありません。後ろは一体消費者の最低ラインに挑戦するのですか？それともやむを得ない苦衷がありますか？

9月7日、京東はイヤホンやグラフィックカードなどの商品を7日間キャンセルしたということです。

これに対し、京東氏は、プラットフォーム運営において、「消費者」の一部が「7日間無理由返品」を利用して不当な利益を図ることがあるとして、返品ルールを調整している。

京東返品ルールの調整に対し、消費者の中には支持者がいます。反対者もいますが、今回の調整の背景には、消費者、電気商取引プラットフォームとブランドメーカーが協力して推進した結果があるということです。

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最近、京東プラットフォームには国際的なブランドのイヤホンが含まれていますが、7日間は返品できないというネットユーザーの報道がありました。

9月7日、京東商城の公式ホームページによると、「京東遊戯」のロゴが入った3つの京東自営イヤホンは7日間の無料返品をサポートしているほか、他の自営イヤホン製品は「7日間の返品には対応していない」と明示している。

これは商品がよく保存されていても、消費者は商品を受け取った後、返品する理由がないことを意味します。

これは京東の今年の二回目の調整です。

今年7月、京東は「採掘グラフィックス」の商品を7日間キャンセルしました。返品の理由はありません。

これに対し、京東の説明では、一部のバイヤーがこのサービスを悪用して、ビットコインを掘って6日間後に返品し、大量の中古カードが滞留して、商店と他の消費者の利益を損なったということです。

京東商城には、牛乳、乳首、化粧品の一部、ゲームソフト、時計、宝石類などの一部の製品に「7日間無料返品サービス」が適用されないと明記されています。

「7日間無理由返品」に適用される製品の範囲について、京東はアフターサービスの条項で、「顧客が京東の自営商品を購入して7日間以内に、商品の完全性を保証した上で、返品する理由がない」と規定しています。

補足条項は「一部の商品を除いて、詳細は各商品細則による」と表示しています。

六種類の商品が明確に規定されていますが、「七日間で返品する理由がない」という範囲には、個人注文の商品、生きやすい腐敗しやすい商品、オンラインでダウンロードまたは開封したオーディオ製品、コンピュータソフトなどのデジタル化商品があります。商品の性質によって返品し、購入時に確認された商品、返品できない商品などがあります。

消費者の態度が一様でない

消費者は上記返品政策に対して異なる態度を持っています。

ある消費者は、過去の京東の返品は便利すぎて、価格が3000元ぐらいのイヤホンなら、4、5日後でキャンセルして、一部の悪意のあるユーザーが利用して利益を収めると表しています。

ビデオカードやイヤホンは返品率が高いので、「脱落」しやすいタイプです。

しかし、一部のユーザーの悪意ある行動は、すべてのユーザーに支払わせてはならないという消費者もいます。

規則調整の理由について、京東さんは次のように答えました。

調査によると、確かに一部の「消費者」は7日間の理由なく返品政策を利用して不当な利益を図り、商品価値に対して大きなマイナス損失を生んでいる。

また、7日間の返品はサービスの承諾であり、すべての返品商品はブランドメーカーに一定の損失を与えます。

また、「消費者権益保護法」と「ネット購入商品の7日間無理由返品暫定弁法」に基づき、使用後の商品価値が大幅に下がった商品、開封後の人体の安全や生命の健康に影響を与えやすい商品、または開封後の商品の品質が変化しやすい商品などは、7日間の理由なく返品規定を適用できます。

ブランド商は苦難の言葉があります。

今回の規則調整は、実際にはエレクトビジネスプラットフォームとブランドメーカーが連携して推進した結果でもあります。

「ブランドのハイエンドヘッドフォンの製品は、1万元前後で販売されています。大量の修理品を受け取った期間があります。その中に20%-30%は偽物です。」

名前を明かさない国際音響設備ブランドの担当者によると、経営の中で「古いものから新しいものに変える」「バッグを換える」などの事情があったという。

実はイヤホン類と携帯電話、パソコンなどの製品は偽造防止の方法で区別されています。

上記の担当者によると、携帯電話はケース、リアカバーなどのエリアにシリアルコード（IMEIともいう。国際モバイル機器の身分）が貼ってあります。コンピュータはケース、ケースなどのエリアで唯一の識別コードがあります。イヤホンは製品の体積、美観などを考慮して、製品認識の標識を内部のハードウェアに置くことができます。そのため、返品・交換業者の真偽に対する検査の難しさが増して、個々のユーザーが「古い買い替え、新しい」、「悪意の袋」などの形になります。

また、デジタル製品の小売ブランドの責任者は、「電気商を通じてイヤホン類の製品を販売し、業界内の返品率は平均10%で、返品政策を強化し、ユーザーの衛生、健康などに役立つ。もう一つは製品の価値の下落を防ぐこと」と述べました。

背後の利益を考える

電商業界の競争が激しく、京東は返品規則の調整に対し、一部のユーザーがネットショッピングルートを再選択する可能性もある。

調査によると、異なったエレクトビジネスのプラットフォームには7日間の返品の適用規則があります。

イヤホンの製品だけで、京東自営のイヤホンはもう7日間の無料返品規則を適用しなくなりました。少量の自営ゲームのイヤホンと第三者が販売するイヤホンはまだ適用されます。天猫のほとんどのイヤホンは7日間の無料返品規則が適用されます。蘇寧自営、第三者が販売する耳機は基本的に7日間の無料返品規則が適用されます。一部の高価なイヤホン製品は返品規則が適用されません。

「7日間キャンセルするかどうかは、返品サービスはプラットフォーム側が決めるのではなく、エレクトビジネスプラットフォームとブランド協議後の選択です。」

上記の国際音響設備ブランドの責任者は述べた。

聞くところによると、同社のイヤホン類の製品は複数の主流の電気商プラットフォームで販売されています。具体的にどのような返品交換ルールを採用していますか？プラットフォームの注文量、運営パターンによって決められます。

また、eコマースプラットフォームは、7日間の返品の理由のない適用品目を慎重に選択し、自身の運営能力と業績指標を向上させる考えもあります。

ある小売業界のベテランは毛利と販売量は企業の経営成績を考慮する二つの指標であり、緩やかな返品交換ルールは販売量を高めることができるが、返品率を考慮すると、毛利指標に圧力をかける可能性が高いと分析しています。

返品商品とアフターサービスの問題を処理するには、電商プラットフォームはブランド側と協力して一部の費用を投入するかもしれません。販売の3-10点を占めるかもしれません。不完全商品を処理したり、返品後の二次販売に影響しない商品を再包装したりします。

しかし、もし消費者が「古いものを新しいものに換える」、「カバンを落とす」などの悪意を持って利益を図ることがあれば、電気事業者のコストはさらに上昇することになります。

実際には、eコマースプラットフォームは7日間の無理由返品ルールをキャンセルすることによって、破損処理コストを低減し、毛利を向上させることができます。

消費者権益は誰が保護しますか？

7日間の無理由返品の使用範囲については、「中華人民共和国消費者権益保護法」及び「ネットで商品を購入した場合、7日間は理由なく返品する暫定方法」に記載されています。開封後、人体の安全や生命の健康に影響しやすい商品は、開封後に商品の品質が変化しやすい商品は、活性化または試用後に価値が大きくなる商品及び販売時にすでに明示されている賞味期限が近い商品、瑕疵がある商品は適用できません。

「7日に返品する理由がないのは、販売促進手段の一つです。これは双方の契約の中の約束です。品質の問題がない限り、京東は返品に同意しないと、法律の規定に違反しません。」

北京市金台弁護士事務所の田軍弁護士は、ヘッドフォンの商品は7日間無料で返品できますが、今はこのサービスをキャンセルして、明確な告知をしないと、消費者に対する詐欺にかかわると指摘しました。

上海百良弁護士事務所の王氷弁護士は、2つの法律は7日に無理由で返品できる範囲については除外規定を採用しており、「返品には適用されない商品の範囲」を定めているが、新品が続々と出てきて商品の種類が増えているため、この規定はすべての商品を窮屈にすることはできないと考えており、現時点で現れていない製品は強制的に「7日に返品する理由がない」ということを意味しています。

「商品の性質から言えば、ある種の商品は7日間の返品には適用されません。

ネット通販商品の7日間の返品サービスは、消費者の利益を完全に保護していません。問題率が高くなり、消費者の利益を侵害しています。

王氷は表します。

もっと素晴らしい報道がありますので、ご注目ください。

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